TODO LO AQUÍ NARRADO, NO SÓLO ES VERÍDICO SINO QUE ADEMÁS ES CIERTO. By Les Luthiers

viernes, 17 de octubre de 2008

Venta por catálogo. Desgracia Segura

Parece que la crisis aprieta y buscan fórmulas para ganar más dinero (o para no perderlo). En mi caso estoy a merced de los accionistas los cuales ponen dinero y no les importa nada el cómo se obtengan resultados. Ellos no entienden de plantilla, ni de conciliación familiar...

Ahora sólo quieren que vendamos Extragarantías y potenciemos la Venta por Catalogo. Para ello nos han tuneado el stand o punto de venta y nos animan a vender productos que no tenemos en la tienda. Espero que la situación mejore porque hasta ahora era una venta por catálogo, un marrón seguro. Por lo menos nos da una buena comisión.

Si no lo mejoran o actualizan (que nos han dicho que sí), seguiremos teniendo problemas del tipo artículo disponible en proveedor, fecha de entrega en una semana y a la semana no aparece el artículo. Hablas con proveedor y lleva 4 o 5 meses descatalogado. Miras la web un par de días después para ver otro similar y sigue poniendo disponible. Menos mal que esta web es sólo interna que si no íbamos a flipar con los clientes.

Aparte de la venta por catálogo esta la web de Carrefour donde se encuentran cosas curiosas que no les encuentro explicación. Ayer mismo me preguntan por el Ipod 4ª Generación quejan visto en la web por 99 Euros. Lo tengo dado de alta pero con otro precio. Al ir a bajarme el folleto desde la web, veo una nota diciendo que hay un error en el folleto impreso y en la versión flash (pero no en la PDF, espero). Mira uno la web y lo venden a 99. Que alguien me lo explique.

Os seguiré informando porque hasta ahora 5 ventas 5 marrones. El mes pasado cobré los incentivos de una venta de Marzo, y eso que la señora todavía tiene pendiente un frigo por entregar. Vamos como para una urgencia.

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miércoles, 15 de octubre de 2008

SIMO 2008 Aaadios.


Toda la semana esperando conocer el horario del mes siguiente para ver si libro algún día en la semana de la feria y... no hace falta más. Lo han suspendido!. SIMO 2008 R.I.P. Este año no me había registrado pero como voy todos me habían mandado la entrada.

El caso es que los últimos años se había convertido en una feria de propaganda y chorradas y pocas marcas de las grandes quedaban ya. Ni que decir tiene que ya no era una Feria de la Informática y Mobiliario de Oficina (o Simposio Internacional del Mueble de Oficina). Nunca vi mesas de ordenador, ni sillas, pero tampoco las busqué mucho. Estaba lleno de gente coleccionando bolsas y folletos (eh??) que acudimos en manada a ver azafatas guapas y mierdas gratis (No lo quiero para nada, es una mierda, pero como es gratis, cojo uno) que no llegan ni a casa y a veces ni hasta el parking.

Me he quedado sin visitar algún stand chulo de fotografía, el Stand de Apple y muy poco más. Creo que no lo voy a echar mucho de menos... Aunque espero que la cosa se anime y cambie, (como he leído por ahí, que leches pinta en el SIMO un stand de un banco vendiendo fondos?) y tengamos una feria en condiciones.

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lunes, 13 de octubre de 2008

NetBook, No Portátil

Nos están dando más problemas de lo que yo creía. Pensé que esa un producto, no con mucha venta, pero del estilo de una PDA, es decir, producto que no se vende mucho pero que todo el que lo compra sabe muy bien lo que quiere. Cada vez me doy más cuenta que la gente compra por el folleto. Lo que sale en el folleto de propaganda y no miran más.

Hace muchos años cuando vendíamos pletinas de cassettes y tocadiscos, un señor viene con un folleto en la mano y me dice:

- Quiero este video (señalando la foto de una pletina SONY).

- Eso no es un video, caballero, es una pletina de cassettes para el equipo de música.

- (ofendido señal otra foto) Pues entonces éste.

- Yo si quiero se lo vendo, pero es un tocadiscos.

El cliente se fue gruñendo algo inteligible. Que porras pasa. Compramos por la foto sin saber lo que queremos? Si se da uno una vuelta por el pasillo de lo que queremos comprar, se dará cuenta que muchas veces hay cosas más interesantes que las que aparecen en el folleto, que al fin y al cabo son las que al hiper le interesa vender. Lo de este individuo es increible, parece que le hubiera ganado un concurso en el que le dijeran, tienes 10 segundos para comprar algo de este folleto.

Bueno, a lo que iba; Viene una señora que ha visto un portátil que valía 500 euros rebajado a 400 y lo quiere, pero no sabe ni como es, solo que lo ha visto en el folleto que le mandamos a casa. Buscamos el folleto en la web y se lo enseñamos, dieciendole que no hay nigun portatil de ese precio. Por fin lo encuentra, adivinan que? Es un NetBook Medion Akoya.

Tras explicarle las diferencias entre Ordenador Portatil y NetBook, la señora sigue empeñada en llevarselo, y empieza la sección de ruegos y preguntas:

- Se le puede poner antivirus?

- Por supuesto, pero lo tiene dificil de instalar porque....

- Y le puede instalar el office? Supongo que si, pero necesita una grab...

- Es que yo sólo lo quiero para volcar las fotos, múusica, navegar por internet y grabar algun CD.

- Todo eso puede sin problemas pero debera tener una grabadora externa pues como iba a decirle pero no me ha dejado terminar, no lleva grabadora NI lector.

- Que no tiene grabadora? Y entonces como grabo?

- Si usted quiere grabar a toda costa tendrá que adquirir una grabadora externa. O instalar todo desde la web o desde un pendrive.

- Donde están las grabadoras externas?

La señora se queda viendo las grabadoras con el entendido de su hijo y al final optan por no llevarselo, y con la idea de volver a por un portatil. Por lo menos esta persona pensó, o tal vez vio que el netbook + la grabadora ya no le cabía en el bolso.

No se si hice bien, creo que sí. Mi conciencia está tranquila pero a veces dan ganas de despachar simplemente, y hacer 8 ventas (que es lo que quiere la empresa) que no 3 bien hechas, con el cliente bien informado y satisfecho.

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sábado, 11 de octubre de 2008

Quiero un 902 para mi casa.

Hace poco he tenido que hacer uso del seguro del coche y de otro asunto más que me han obligado a llamar a un teléfono 902 con tarifación especial. Gracias a Dios que existe una página para que Telefónica y compañía no se enriquezcan (más todavía) con mis llamadas. Por si no la conocéis se llama http://www.nomasnumeros900.com/

Es maravilloso hacer la llamada "gratis" o mejor dicho incluido en la cuota del ADSL. Más de 10 minutos de conversación, que te sale por un pico. En esta página te explican las tarifas y el por qué? te tienen en espera tanto tiempo...

Todos los servicios técnicos que tenemos en la lista en el trabajo tienen un 902 y algunos como Packard Bell tienen otro que con un par de llamadas te cuesta lo mismo que un ordenador nuevo. Creo que es una medida disuasoria...

He decidido que voy a poner un 902 en mi casa y solo daré el directo a mis familiares y amigos. Toda empresa que quiera llamarme, que page un 902 y así me saco unos Euros y los tengo en espera con la excusa de que me ha dado un apretón y voy al baño. En especial al que me saca de la siesta para ofrecerme un ADSL...

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jueves, 9 de octubre de 2008

Sin Intereses. En cómodos plazos de un sólo plazo


Parece que la crisis también llega a Carrefour y empiezan los rumores de despedir a gente fija. De momento mucho estudio y comparación de plantillas y resultados en distintos hipermercados. Tantas amenazas no cumplidas y rumores al cabo de tantos años, hace que uno se vuelva inmune... y se crea poco.

Lo que sí es cierto es que la crisis empieza a afectar y empiezan a recortar en gastos. En este caso la financiera. Han suprimido la financiación sin intereses en los electrodomésticos (excepto algunos artículos del folleto) pero a cambio hemos recibimos un (lavado de cerebro) curso en el que nos intentan convencer de las maravillas de comprar con intereses.

Hasta hace poco era casi la única herramienta de venta definitiva, pues no tengo configuraciones a medida, ni muchas opciones en modelos, o colores. Pero ahora se ha ido al garete. Es lo que hay.

No nos entra en la cabeza que un modelo de tv de X pulgadas se venda sin intereses y si el cliente quiere el modelo superior de más pulgadas y más caro, sea con intereses. Mucha propaganda 30 60 90 que no sabe uno si son los plazos en días o las medidas de la señorita que le atiende.

Creo que no han visto que va a ser mayor la pérdida por pérdida de clientes que por lo que pierden vendiendo sin intereses. De momento ya ha habido una rectificación y han incluido algunos artículos como portátiles y LCDs en la lista...

Para colmo, llega El Corte Inglés y saca todo (electrodomésticos me refiero) en 12 veces sin intereses. A veces uno intenta argumentar pero...

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viernes, 3 de octubre de 2008

Doble Cliente. Doble Marrón

Tengo un asunto que lleva coleando casi 20 días y creo que hoy se ha resuelto. Vino un señor a comprar una lavadora para un piso de alquiler. Como todo buen cliente, pone el albarán a su nombre con la dirección donde hay que entregar el electrodoméstico.

Primer error, el albarán es simplemente para el reparto, por si tienen que preguntar por alguien y puede ponerlo a nombre del inquilino. La factura (oficial con IVA desglosado) se puede hacer a nombre de quien quiera. Esto creo mucha confusión cuando el reparto llama al cliente preguntando por alguien que no vive allí y que muchas veces desconoce el nombre del arrendatario.

Para colmo hubo un problema con la entrega y un error de stock, permitió confirmar el envío cuando no había mercancía. Problema informático que ocurre de vez en cuando. Se avisa al cliente lo antes posible para subsanarlo pero es tarde. La clienta no acepta que no haya lavadora para servir y monta en cólera. Imbécil de mí que me dispuse a resolver el problema cuando el cliente te grita y amenaza, y me metí en un lío mayor.

Puesto que el cliente quiere la lavadora ya, y no habrá disponibles hasta dentro de una semana, ofrecí al cliente llevarle la de exposición hasta que hubiera una nueva. Acuerdo con la señora llevarla para el día siguiente. Me “peleo” con el reparto para que una excepción y sirvan esa lavadora en una zona donde sólo van una vez a la semana. Que es lo que consigo? Que la lavadora vuelva el mismo día porque el cliente está ausente. Así hasta dos veces.

A la semana la lavadora aparece como disponible en el almacén central, donde el reparto es a diario. Le envío una nueva a la señora y caso resuelto.

Pasada una semana, recibo una llamada de un señor (el arrendatario) gritando y mintiendo, preguntando que cuando le van a servir la lavadora a esta señora que no sabe nada desde hace casi tres semanas. Mala suerte porque hablas conmigo que fui el que habló con la señora y te desmonto tu mentira. Cuando le muestro lo que en verdad ocurrió, me dice que hable con la señora que no todavía está sin lavadora.

Hablo con el reparto, y me dice que el albarán pone que el reparto está aplazado por cliente para dentro de cuatro días. Llamo a la señora y me lo niega. Niega haber hablado con nadie, (ehh?? Jaaarlll !). Me amenaza dicendo que quiere la lavadora mañana mismo y que sólo espera hasta las 11 de mañana. Le repito que ha sido ella quien ha retrasado el envío y me lo sigue negando. Quién miente entonces? El reparto o ella?.

Vuelvo a llamar al reparto y pido por favor que modifiquen la fecha de entrega para que lo sirvan mañana a primera hora. Habrá recibido hoy la lavadora? La respuesta la tendré en unos días.

A veces me sorprendo lo que puede llegar a ladrar, digo gritar, un cliente. Lo mas flipante es que te nieguen las cosas en tu propia cara. Se te queda un cara de panoli… pero tranquilos, algún día descubriré donde está la cámara oculta…


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Desde Donde se han perdido?