Barra de Sonido.

Cerca de las 14:00 hora Zulú, aparece un individuo, con la voz ronca, mediana edad (mas bien medio siglo de edad, vamos un cincuentón) que quiere comprar una barra de sonido. No es mal educado pero es de esas personas que hablan a gritos, acentuado por una voz ronca y profunda. (Me recuerda a este otro cliente, del que os hablaré en otro post)

Quiere una barra de sonido, cree que LG, que ha visto en otro centro y de lo que si está seguro es de el precio 120€. Quiere un modelo que se conecta por HDMI. Lo cual nos reduce la búsqueda a un solo modelo de LG que cuesta 350€.

- Si es como esa pero otro modelo, que vale 120€…

- Pues sólo tenemos ese modelo…. No se acuerda de la marca y/o modelo?

- LG creo, o “Samsom”…En el otro centro me han dicho que tenéis 6 unidades…

Vuelvo a recorrer la tienda, mirando modelo a modelo, las prestaciones por si han entrado nuevas o han repuesto algún modelos más…

- Lo siento caballero pero solo hay ese modelo y el precio es 350€

- Pues convénceme, véndemela… que es mucha pasta. Y esta otra vale 99€… Este modelo tiene subwoofer inalámbrico, todas la conexiones posibles y 320W de potencia mientras que la de 99 son 40W…

- Y seguro que no tienes la otra? Si me dijeron que os quedaban 6 unidades…

- Pero cuando se lo dijeron? (pensando en mirar el stock por unidades a ver si averiguo el modelo, ya que el precio puede variar por días y depende de cada centro). Pues hará unos 2 meses y medio…. Mi cara de asombro debe descolocarle…

- Hace 2 meses?

- Pues se habrá vendido (hemos liquidado modelos para dar entrada a la nueva gama) Si, si creo que me reservaron una y todo…

- Le hicieron una reserva oficial, y le dieron una hoja? Si pero no la tengo, es que me fui de vacaciones… Pues vaya a caja central que ahí apartemos la mercancía reservada, pero cada mes aproximadamente nos devuelven los artículos no recogidos… aunque si han pasado dos meses dudo que la tengan allí…

- A lo mejor no hace tanto, no debe hacer ni un mes… 

Vaya como pasa el tiempo, menos de un mes o 2 meses y pico… Einstein fliparía con la relación espacio temporal de este tío. El tío se marcha a caja central, después de media hora mareando la perdiz y de ver una por una todas las barras de la tienda, pues no se fía que alguna otra no tenga HDMI….

Al rato vuelve y dice que allí no saben nada... (Lógico, lo mismo la reservó en otro centro...) Sea como fuera, el señor se lleva la barra de 350€ y todos contentos. Situaciones que se podían resolver en 15 min, se alargan en el tiempo. Viva la ley de Parkinson!!

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Gracias, de corazón

Steve Jobs decía que cada mañana cuando se levanta y se miraba al espejo se hacía la siguiente pregunta: "si hoy fuese mi último día, lo que voy a hacer hoy, ¿es lo que me gustaría hacer?". Si la respuesta era no durante muchos días seguidos, era momento de cambiar.

Para los que trabajamos en un puesto más o menos rutinario, no nos lo planteamos a menudo, pues la mayoría de los días son iguales o al menos muy parecidos. Año tras año, las campañas son las mismas, con la mínima evolución de los productos. Evidentemente, ya no vendemos videos VHS (de poco sirve saber las diferencias entre uno de 2, 4 o 6 cabezales.), incorporamos, tablets, drones, etc... pero las campañas son las mismas. Vuelta al cole, novedades tecnológicas, Navidad, renueva tu hogar, San Valentín, Día del padre, madre, etc...

Con mi gran compañera y amiga Lola, la tía que

más se curra los disfraces de todo el centro.

Hasta que llega un día como Halloween en que puedes venir disfrazado al trabajo. Ese día se hace diferente! Más alegre y ameno, y la posibilidad de arrancar una sonrisa al cliente que atendemos, pese a la escasa (o nula) participación de la plantilla. Nivel de involucrarse, al mínimo... Para los que se quejan de la importación de una fiesta (o “moda”) anglosajona, también nos permiten (y nos animan, con concursos y premios, a) disfrazarnos en Carnaval.

Desde aquí quiero agradecer a todo el personal masculino de Carrefour por ponérmelo más fácil, puesto que fui el ÚNICO chico que se disfrazó. Por segundo año consecutivo me llevé un premio. Pero sobretodo al personal que corresponda por el enorme detallazo y regalo que recibí. Nada más y nada menos que un Altavoz Bluetooth en forma de cubo de Rubik. Gracias!!.

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y me encanta fastidiar clientes

Como comencé en el post anterior, y al final acabé escribiendo otra cosa que no era la que tenía en mente cuando empecé a escribir.

Estaba reponiendo cartuchos, trabajo tedioso pero entretenido, y si se hace bien mejor todavía. Alarmando los cartuchos y revisando las caducidades se hace más entretenido todavía. Como decía fui interrumpido por un cliente y al volver al pasillo de los cartuchos para volver con mi tarea, la cual realizo con gran perfección, ilusión y profesionalidad (entendido jefes, eh? no se me escapa ni una caducidad... JAJAJAJA) había un compañero de los nuevos intentando ayudar a un cliente con un la búsqueda de un cartucho.

A diferencia de la mayoría de clientes que piensan que con decirte una palabra que se parece a la marca de la impresora, ya es suficiente para que les digas el cartucho que necesitan en menos 15 segundos, cual concurso televisivo, con la única diferencia de que si no sabes el modelo de cartucho que lleva esa impresora determinada te tachan de inútil… dicho cliente al que atendía mi compañero SI tenía apuntado (no el número de cartucho pero si ) marca y modelo de la impresora. HP xxx.

- Hola buenas, ¿le echo un manita?.

- Si, estamos buscando cartucho para esta impresora, pero el genérico…

- ¿Lleva cartuchos individuales para cada color? (mientras busco en los originales, para ver la referencia).

- Si, pero los quiero GENERICOS!!

- De acuerdo, vamos a averiguar el número de los originales y así sabremos su equivalencia con los genéricos

- Vale…

Cartucho X. ahora buscamos en los de marca Carrefour Hxxx H de HP y el mismo número de cartucho. Estos son…

- No, yo quiero el pack, con los 4 cartuchos…

- Tiene un cartucho de negro y el pack va con los 3 colores… 

- No hay un pack con los 4 cartuchos?

- En HP originales si, pero en los genéricos no, caballero.

- Se los doy al señor (8,90 el de negro y 20 el pack de los colores)

- ¿Por cuanto salen?

- 8,90 el de negro y 20 el tricolor.

- Pero 28 euros o 28,90…? (dice mientras mira otro cartucho de negro que vale 8euros)...

- 28,90 euros.

- Pues ya me has JODIDO el día… Puff…

- Gracias caballero, misión cumplida! Carrefour me contrata para j*der clientes. Es mi principal tarea. 

Me encanta oír eso en vez de un “gracias”… en fin cualquier día averiguo donde trabajan algunos de mis clientes y les hago una visita revancha… JAJAJAJA (Risa maléfica).

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Clientes que fastidian...

Estando una mañana reponiendo los cartuchos de tinta, soy interrumpido por el clásico cliente que no vale que le respondas mientras trabajas o incluso en donde estabas trabajando, aunque le dediques TODA tu atención.

Me gusta cuando estoy esperando a que un cliente meta el pin, por ejemplo, pregunto al siguiente en cola qué es lo que quiere. La mitad de las veces le puedo indicar donde está algo, o si no lo tenemos y así no le haga esperar más. Aunque si luego quiere que le atienda, pues no hay problema.

Volviendo al cliente de antes… Es una situación en que tiene que demostrar que el manda y tú no (aunque yo no lo veo así, es más bien al revés). Estoy para atenderte, pero no soy tu esclavo, tú piensas que mandas pero al final el darte o venderte la mercancía solo depende de mí: mando yo. Te preguntan por algo, le contestan que no tienes pero tienes que acompañarle al lugar de esos artículos (vale cualquier articulo) y allí te formula la misma pregunta.

Ejemplo.:
- Tenéis purificadores de aire?
- No, lo siento.
- Me puede acompañar…
te lleva al pasillo donde están los humidificadores y allí te VUELVE a preguntar. La respuesta sigue siendo NO. Pero parece que ahora al estar donde el ha querido llevarte (que poderoso es!), la respuesta si le convence…

Suele ser el típico cliente que luego escoge a otro vendedor y le repite la misma pregunta y operativa… pero con idéntico resultado. Eso si no ocurre la desgraciada (para el cliente) situación en que ese otro vendedor, es inexperto y tiene que consultarte a ti, con lo que la cara que se le queda al cliente es bastante graciosa, mientras le dices DE NUEVO que No, que no tenemos…

¿Os ha ocurrido?¿Lo habéis hecho vosotros alguna vez ;-)?

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