TODO LO AQUÍ NARRADO, NO SÓLO ES VERÍDICO SINO QUE ADEMÁS ES CIERTO. By Les Luthiers

martes, 1 de marzo de 2016

Gracias, de corazón

Steve Jobs decía que cada mañana cuando se levanta y se miraba al espejo se hacía la siguiente pregunta: "si hoy fuese mi último día, lo que voy a hacer hoy, ¿es lo que me gustaría hacer?". Si la respuesta era no durante muchos días seguidos, era momento de cambiar.

Para los que trabajamos en un puesto más o menos rutinario, no nos lo planteamos a menudo, pues la mayoría de los días son iguales o al menos muy parecidos. Año tras año, las campañas son las mismas, con la mínima evolución de los productos. Evidentemente, ya no vendemos videos VHS (de poco sirve saber las diferencias entre uno de 2, 4 o 6 cabezales.), incorporamos, tablets, drones, etc... pero las campañas son las mismas. Vuelta al cole, novedades tecnológicas, Navidad, renueva tu hogar, San Valentín, Día del padre, madre, etc...

Con mi gran compañera y amiga Lola, la tía que
más se curra los disfraces de todo el centro.
Hasta que llega un día como Halloween en que puedes venir disfrazado al trabajo. Ese día se hace diferente! Más alegre y ameno, y la posibilidad de arrancar una sonrisa al cliente que atendemos, pese a la escasa (o nula) participación de la plantilla. Nivel de involucrarse, al mínimo... Para los que se quejan de la importación de una fiesta (o “moda”) anglosajona, también nos permiten (y nos animan, con concursos y premios, a) disfrazarnos en Carnaval.

Desde aquí quiero agradecer a todo el personal masculino de Carrefour por ponérmelo más fácil, puesto que fui el ÚNICO chico que se disfrazó. Por segundo año consecutivo me llevé un premio. Pero sobretodo al personal que corresponda por el enorme detallazo y regalo que recibí. Nada más y nada menos que un Altavoz Bluetooth en forma de cubo de Rubik. Gracias!!.




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miércoles, 24 de febrero de 2016

y me encanta fastidiar clientes

Como comencé en el post anterior, y al final acabé escribiendo otra cosa que no era la que tenía en mente cuando empecé a escribir.

Estaba reponiendo cartuchos, trabajo tedioso pero entretenido, y si se hace bien mejor todavía. Alarmando los cartuchos y revisando las caducidades se hace más entretenido todavía. Como decía fui interrumpido por un cliente y al volver al pasillo de los cartuchos para volver con mi tarea, la cual realizo con gran perfección, ilusión y profesionalidad (entendido jefes, eh? no se me escapa ni una caducidad... JAJAJAJA) había un compañero de los nuevos intentando ayudar a un cliente con un la búsqueda de un cartucho.

A diferencia de la mayoría de clientes que piensan que con decirte una palabra que se parece a la marca de la impresora, ya es suficiente para que les digas el cartucho que necesitan en menos 15 segundos, cual concurso televisivo, con la única diferencia de que si no sabes el modelo de cartucho que lleva esa impresora determinada te tachan de inútil… dicho cliente al que atendía mi compañero SI tenía apuntado (no el número de cartucho pero si ) marca y modelo de la impresora. HP xxx.

- Hola buenas, ¿le echo un manita?.

- Si, estamos buscando cartucho para esta impresora, pero el genérico…

- ¿Lleva cartuchos individuales para cada color? (mientras busco en los originales, para ver la referencia).



- Si, pero los quiero GENERICOS!!

- De acuerdo, vamos a averiguar el número de los originales y así sabremos su equivalencia con los genéricos

- Vale…

Cartucho X. ahora buscamos en los de marca Carrefour Hxxx H de HP y el mismo número de cartucho. Estos son…

- No, yo quiero el pack, con los 4 cartuchos…

- Tiene un cartucho de negro y el pack va con los 3 colores… 

- No hay un pack con los 4 cartuchos?

- En HP originales si, pero en los genéricos no, caballero.

- Se los doy al señor (8,90 el de negro y 20 el pack de los colores)

- ¿Por cuanto salen?

- 8,90 el de negro y 20 el tricolor.

- Pero 28 euros o 28,90…? (dice mientras mira otro cartucho de negro que vale 8euros)...

- 28,90 euros.

- Pues ya me has JODIDO el día… Puff…

- Gracias caballero, misión cumplida! Carrefour me contrata para j*der clientes. Es mi principal tarea. 

Me encanta oír eso en vez de un “gracias”… en fin cualquier día averiguo donde trabajan algunos de mis clientes y les hago una visita revancha… JAJAJAJA (Risa maléfica).

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martes, 16 de febrero de 2016

Clientes que fastidian...

Estando una mañana reponiendo los cartuchos de tinta, soy interrumpido por el clásico cliente que no vale que le respondas mientras trabajas o incluso en donde estabas trabajando, aunque le dediques TODA tu atención.

Me gusta cuando estoy esperando a que un cliente meta el pin, por ejemplo, pregunto al siguiente en cola qué es lo que quiere. La mitad de las veces le puedo indicar donde está algo, o si no lo tenemos y así no le haga esperar más. Aunque si luego quiere que le atienda, pues no hay problema.

Volviendo al cliente de antes… Es una situación en que tiene que demostrar que el manda y tú no (aunque yo no lo veo así, es más bien al revés). Estoy para atenderte, pero no soy tu esclavo, tú piensas que mandas pero al final el darte o venderte la mercancía solo depende de mí: mando yo. Te preguntan por algo, le contestan que no tienes pero tienes que acompañarle al lugar de esos artículos (vale cualquier articulo) y allí te formula la misma pregunta.


Ejemplo.:
- Tenéis purificadores de aire?
- No, lo siento.
- Me puede acompañar…
te lleva al pasillo donde están los humidificadores y allí te VUELVE a preguntar. La respuesta sigue siendo NO. Pero parece que ahora al estar donde el ha querido llevarte (que poderoso es!), la respuesta si le convence…

Suele ser el típico cliente que luego escoge a otro vendedor y le repite la misma pregunta y operativa… pero con idéntico resultado. Eso si no ocurre la desgraciada (para el cliente) situación en que ese otro vendedor, es inexperto y tiene que consultarte a ti, con lo que la cara que se le queda al cliente es bastante graciosa, mientras le dices DE NUEVO que No, que no tenemos…

¿Os ha ocurrido?¿Lo habéis hecho vosotros alguna vez ;-)?

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miércoles, 25 de noviembre de 2015

Me cag... digo Gracias Windows 10

Gracias a la llegada del esperado Windows10, es hora de despedir al odiado Windows8. De todos los clientes con los que he hablado he llegado a la conclusión de que a la mitad de ellos el Windows 8 no les gusta y la otra mitad lo odia...

Hasta que han empezado a llegar ordenadores con el nuevo Sistema Operativo, mezcla de un Windows 7 con alguna característica del 8, nos han mandado una demo totalmente operativa del 10 para que la instalemos en TODOS los ordenadores. Menos mal que nuestra tienda es pequeña y no tenemos ni mucha gente, ni comercial de Microsoft que venga a comprobar que las tenemos instaladas o instalarlas él mismo. Por ello sólo lo pusimos en algunos de ellos.

Todo bien, crea un usuario con el que arranca el ordenador (Luís Serna) y con algunas opciones capadas, un sistema anti-graciosos y parece funcionar mas o menos bien. Pero en todo ordenador llega un momento en su vida en el que va a ser vendido. Cuando lo tienes que reinstalar de fábrica para vender la exposición llegan los problemas. ¿Cargará una versión de Windows 10 completa y operativa? ¿Volverá a la versión original, cargando el Windows 8? La respuesta es sencilla. En la mayoría de los casos, ni uno ni otro. El ordenador casca al 99% de la recuperación dejando el ordenador inservible y no vuelve a arrancar. Gracias Mr Gates. 

¿Por qué ese afán caga-prisas de actualizar todo inmediatamente? Así nos pasa que luego es peor el remedio que la enfermedad… Para no vender un “desfasado” portátil con Windows 8 tenemos un portátil inservible pero que tuvo Windows 10.

De esto constatamos tres hechos. Perdemos una venta, ordenador en modo ladrillo. Perdemos un cliente al que le has puesto la miel en los labios y ahora no hay ordenador para llevarse. Y último, al querido Luís Serna le tienen que pitar casi lo mismo que al NO tan querido Bill Gates.

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viernes, 20 de noviembre de 2015

Cuanto vale esto...

En una de esas en que estás leyendo una novela relajante, en el mostrador, mientras los clientes hacen cola pacientemente, esperando a que yo termine mi lectura, me interrumpe una pareja…

Una minoría de clientes debe pensar que nos dedicamos a pasear, de un pasillo a otro por gusto, hasta que termina nuestra jornada. Debe ser por eso que estos clientes que te cortan el paso, salvajemente, y si rozan el mínimo de educación, te gritan “Me puede atender?!!”. Y uno piensa, claro, si yo estoy paseando, haciendo kilómetros, mientras el resto de clientes espera en fila ordenadamente…

 A lo que estábamos… en medio de todo este ajetreo, me plantan una plancha en el mostrador cuando llega su turno.

- Cuánto vale esto? 69€ o 89€?

- (Hoooola Buenos Días, tenga cuidado no vaya a pisar la educación que se le debe haber caído por ahí…)   Es lo que piensa mi cabeza pero mi boca sólo suelta un Buenos Días, déjeme que se lo miro.

- Es que el cartel pone 89€, la etiqueta 89€ (está claro, no?? Pienso) pero en la página web la tenéis anunciada por 69€…

Como el mostrador está a tope como el autobús en hora punta. Le pido que me acompañe al lector de precios y… (chan tata chan!!) 89€.

- 89€ caballero.

- Pues en la web son 69€…

- Pero en la web le cobran 15€ por el envío, con lo que le sale lo mismo…

- Pero entonces el precio de producto cual es?

- 89€, si lo compra por la web 69€ mas el envío, algo menos de 89€…

- No me está usted entendiendo… me refiero al precio de producto!! Ustedes (supongo que se refiere a alguien de la central en Carrefour o Carrefour en general, no al mindundi que le está atendiendo) no pueden cambiar el precio de un producto es el precio o valor que tenga…

- Pues eso, señor. El precio aquí son 89€ y el precio por recibirlo cómodamente hasta la puerta de su casa sin ningún esfuerzo para usted es 84€

Creo que no es tan difícil de entender, no? O es que nos complicamos la vida nosotros solos. El precio de una cosa es el valor que le demos, o que tenga dependiendo de unas circunstancias u otras. Gracias a Tim, por explicarme esto tan bien en su libro El economista camuflado, me encantó ese libro…

Salu2 a To2.

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Desde Donde se han perdido?