Llamo para que... (no lo sé)

Cuando escribo en el blog pienso que algún día no tendré que escribir o que no habrá anécdotas, pero cada día va a más. Con una media de 30 o 40 llamadas al día la cuarta parte son como éstas:

- Te paso un cliente.

- Hola, Buenos Días.

- Hola, mira he llamado antes para confirmar que mañana me cambiáis el frigorífico, como habíamos quedado. Es que es el tercero que me cambiáis ya. Y quiero que éste ya funcione que he tenido que tirar comida y además mucha.... es el tercero que me cambian y....

- Bueno, vamos a ver, dígame su nombre...

- Don X X X.

- Vale aquí está el cambio confirmado para mañana. Le llevaran X modelo y le retira el averiado. Le llamaran a primera hora de la mañana y le confirman la hora de entrega, de acuerdo?.

- Es que es el tercero que me cambian y no quiero tener problemas, porque el primero no funcionaba y tenía los tiradores rotos. Me lo cambian por otro, y después de esperar unas horas, antes de enchufarlo, lo conecto a la luz y no funciona. Lo que pasa es que estaba yo paseando al perro, que lo bajo yo por las mañanas y vi a los repartidores que llegaban, bajan la nevera del camión de golpe, a lo bruto y con el golpe que le dieron le rompieron hasta la tubería....


- Bueno, si tiene alguna queja contra el reparto pase por el centro y puede poner una reclamación al reparto, o llamar al 902 y poner una queja. De todas formas cuando mañana le llame el reparto para confirmar la hora, le dice que por favor bajen los aparatos con cuidado para que no se dañen.

- Yo no tengo porque decirles nada.

- Pues yo caballero ni tengo contacto con ellos, ni los conozco, simplemente enviamos los albaranes de reparto por ordenador a la central de reparto. Pero no se preocupe que lo pondré en conocimiento de mi jefe.

- Ya, pero es que son maneras de llevar las cosas...

- Vamos a ver (seamos claros), usted que es lo quiere?

- Pues no tener más problemas y que me llegue bien.

- Pues yo por mi parte ya he hecho todo lo posible. No puedo hacer nada más.

- Esto no son soluciones, usted es de Carrefour, no? pues ponga usted los medios
necesarios.

- Que quiere que haga? Que espíe a los repartidores? No puedo ir a vigilar a ver si cuidan o no la mercancía, si son o no educados...

- Que tome las medidas necesarias, y lo solucione.

- Pues eso es lo que haré, comunicárselo a mi superior.

- Adiós, buenos días.

- Buenos Días.

Los 2 minutos siguientes se te queda caras de gilipichis, pensando si te quieren gastar una broma, o si estarán grabando la llamada y apareceré en un espacio de Zapping de algún programa...

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DVD Reparado y Averiado (Tocado y Hundido)

Estaba yo reponiendo y ganándome el sueldo con el sudor de mi frente (y se suda cuando no ponen el aire acondicionado y la corbata aprieta) cuando entra un individuo, DVD portátil en mano, hoja de devolución en mano y pregunta directamente por el responsable (no por el vendedor, por el que lleva, los DVDs o el encargado). Algunos no saben dónde está el despacho del director que si no iban directos a que el propio director se lo pruebe o cambie.

Para qué perder más tiempo? Voy a llamarle pero se acaba de ir. La gente siempre viene a las 2 y pico, a la hora de comida. Como no está decide contarme el problema para que se lo solucione yo, un plebeyo. Trae un maravilloso DVD marca Aitro de 2 pantallas al cual el único accesorio que le falta es una goma para sujetar los pies del niño en el coche y no le patadas. Pues adivino que la mayoría de las averías vienen causadas por esto mismo.

El DVD ya ha pasado por una reparación, pero meses después la pantalla vuelve a estar averiada, y además el transformador de casas (que casi no usan) no funciona. Lo cual añade más fuerza a mi teoría de las patadas. Lo normal en estos casos es que el servicio técnico se encargue y lo vuelva a reparar o cambiar, o emitir un parte de mercancía irreparable para que le abonemos el dinero.

El cliente me dice que le ampara la ley de garantías y me suelta una parrafada que viene a decir que le de uno similar. Por qué unos clientes no son capaces de desprecintar (no digo abrir y mucho menos ya LEER aunque sea por encima) el puñetero manual de instrucciones y otro son capaces de aprenderse algunos párrafos de la ley de garantías que viene en los aparatos de marca propia?. Ese es un misterio que no lo resuelve ni Mulder ni Scully ni la madre del topo!

Yo no puedo tomar la decisión de cambiárselo por otro o devolverle el dinero al cliente pero él insiste que quiere una solución AHORA y que si no está el responsable de electro, habrá otro responsable de tienda que se lo pueda solucionar. Así que aviso al jefe de guardia para que baje a tienda y lo solucione y éste se lava las manos diciendo que el no puede tomar esa decisión y que la solución se la tiene que dar mi jefe. Lo más cachondo es que ni me preguntan qué es lo que pasa, o qué se hace en estos casos.... Vaya gusto de guardias....

El caso es que el DVD nos lo deja en depósito hasta que por la tarde venga el jefe y decida. Que va a ser que NO. Mientras le relleno la hoja le pido disculpas por no poder tomar yo esa decisión y no poderle devolver la pasta, y me contesta lo siguiente:

- No, si yo no quiero el dinero. Quiero uno similar (no igual), otro modelo porque este es de una promoción que me salió muy barato y no quiero lo que me costó, si no el valor del producto. Así que lo tasáis y me dais otro similar.

Flipante! En estos casos me encantaría que la persona del periódico que negocia con la central, o el de la central que nos negocia estas movidas, me diesen su móvil y lo imprimiéramos en negrita en la hoja de garantía para que les llamaran a ellos, cada cliente que tuviera una incidencia. Se les iba a derretir el móvil...

Veremos qué pasa. Como siempre, seguiré informando. Aunque me huele a situación hasta las rodillas vale? o hasta los tobillos?.

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El Abuelo Caradura III - El Retorno

Cuando parecía que desistía de sumergirse en el mundo de los Netbooks aparece el tío intentando comprar un pendrive para "aumentar" la memoria del Asus EEE que se ha comprado en el otro hipermercado que le pilla más cerca.

Le negamos automáticamente la atención sobre dicha idea, pues tiene una ranura SD como expansión de memoria de almacenamiento (no memoria RAM) y el amigo insiste. No sé qué ocurrió pero ya le advertí que no funcionaría.

Abuelo Caradura IV (la reencarnación)? El tiempo lo dirá...

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El Chino del WOK

Hace poco menos de un año nos deshicimos de un portátil que era invendible. Era un Samsung 12", no sé si Q35 o Q36 y que aunque en su día costaba más de 1000 euros, se había quedado desfasado y cualquier ordenador portátil de 600 euros le superaba con creces en prestaciones.

El ordenador estaba casi apartado a un lado del lineal y nadie le hacía caso. Para colmo de males, el adaptador de corriente empezaba a fallar, y de vez en cuando no hacía bien contacto. Cuando lo dábamos por perdido, (pues ya no se lo vendimos más al abuelo caradura), un sábado por la tarde, viniendo de mi descanso, veo que un compañero que no es de informática se lo ha encasquetado a un chino y se lo está embalando en su caja original ( BIEN!).

Termino yo de atenderle, entre un español muy despacio y claro, a lo indio-tarzan, un chino por señas, me dice que sabe algo de italiano, y echa un vistazo al manual en italiano (eh??). Le doy un cargador universal de regalo para asegurarme que no tenga el efecto boomerang que tienen muchos de los PCs que vendemos.

Lunes por la mañana, 9:01 AM, estoy en el almacén, y me llama el jefe que suba a tienda que hay un chino en la entrada, pegando voces y que nadie le entiende, y que quiere pasar con portátil. Subo veloz como la diarrea, y me encuentro con el chino y el portátil. Mi jefe que con la mirada me decía: haz lo que sea pero que no lo devuelva.

- No funciona!.

Por lo visto el cargador universal que le di no le sirve. Busco otro portátil Samsung de otra gama (y siglo) diferente y t-chan. Lleva el mismo. Uff! Salvado por la campana. El resto fueron preguntas que me hizo que traía en papel lleno de grasa, escrito con garabatos chinos y entre ellos palabras sueltas como Garantia, teléfono Samsung, etc...

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El Abuelo Caradura II

Al día siguiente llego a las 3 para ver si devolvió el Acer One el abuelo, pero el vendedor que se quedó hasta la 11 me dice que negativo, que estuvo hasta casi las 11 merodeando pero como yo ya me había ido, nada.

Hablo con mi compañero y efectivamente por la mañana a primera hora, había traído a devolver el "portátil". Mi compañero me dice que si no me acordaba de quién era. Me sonaba la cara pero no estoy seguro.

Resulta que era el viejo hospitalario. Era un viejo que nos compraba un portátil (invendible) Samsung de 12 pulgadas (Q35 creo) desfasado y carísimo y lo devolvía a las 14 días. Dicho señor, compraba el ordenador, lo ingresaban, se pasaba una semana en el hospital con él, y cuando le deban el alta, venía y lo devolvía. Así hasta 3 veces y con vendedores diferentes. Pero no sólo lo devolvía sino que además lo traía hecho una mierda. Hasta que (increíblemente) lo compró un chino y se le acabó el chollo.

Esta vez, el ingreso ha sido de unas horas o no le ha convencido el modelo al probarlo antes de que le ingresen. Por lo visto, con un entendido que venía a cambiarlo por otro porque el sistema operativo venía en inglés. Como no se ha leído el manual, en el cual pone claramente en 6 idiomas diferentes, (pero no en idioma-cliente-tocapelotas) que el primer arranque se SELECIONA EL IDIOMA, pero el señor vio English y pulsó Next directamente.

Le decimos que no se lo cambiamos, que (como favor, cuando tengamos un hueco) se lo podemos reinstalar o mandar a Asus, pero que no le damos otro para que experimente. Y nos exige que se lo reinstalemos ahora que el otro no hace otro viaje que le cuesta 6 euros de taxi. Como esto no es un VideoClub, mi compañero se mosquea le rellena la hoja de devolución y que le den sus 250 euros y pa' casa.

Encima le echo un vistazo y trae la pestaña de la caja rota. A veces me pregunto si la gente abre las cosas con los dientes. Como bolsas que tienen un cierre Zip, no vienen abiertas, si no arrancadas a mordiscos!. Que tienen los clientes? Muñones?

Abuelo Caradura alcanza segunda posición en el ranking de Pseudo Clientes.

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Curiosidades I

De vez en cuando recibo algún mensaje que no es una cadena y que contiene curiosidades (que no son las de te chupar el codo, los elefantes no saltan...) y que son interesantes:

Los Siglos XV - XVI

Los más ricos tenían platos de estaño. Ciertos alimentos oxidaban el material y hacía que mucha gente muriese envenenada que, unida a la falta de higiene de la época se hacía muy frecuente. Los tomates, que eran ácidos y provocaban este efecto fueron considerados tóxicos durante mucho tiempo.

En los vasos ocurría lo mismo donde, al contacto con whisky o cerveza hacia que la gente entrara en un estado narcolepsico producido tanto por la bebida como por el estaño.

Alguien que pasase por la calle y viese a alguien en este estado podía pensar que estaba muerto y ya preparaban el entierro. El cuerpo era colocado sobre la mesa de la cocina durante algunos días y pasaba con la familia mientras ellos comían y bebían esperando que volviese en sí o no. De esta acción surgió el velatorio que hoy se hace junto al cadáver.

Los lugares para enterrar a los muertos eran pequeños y no había siempre suficiente sitio para todos. Los ataúdes eran abiertos y retirados los huesos para meter otro cadáver. Los huesos eran retirados a un osario. A veces al abrir los ataúdes, se percibía que el enterrado había arañado la tierra, había sido enterrado vivo.

En esta época surgió la idea de, al cerrar el ataúd, agarrar a la muñeca del difunto un hilo pasarlo por un agujero del ataúd y atarlo a una campanilla sobre la tierra. Si el individuo estaba vivo solo tenía que tirar del hilo y sonaría la campanilla y seria desenterrado ya que una persona estaba al lado del ataúd durante unos días. De esta acción surge la expresión Salvados por la campana que usamos hoy día

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El Abuelo Caradura I

Esta semana ha ocurrido el reencuentro con el abuelo caradura. Nada más entrar a las 3 a la tienda me encuentro con una guapa chica que quiere un portátil y duda entre 2 modelos: Un Samsung (bastante rebajado por ser de los últimos) con buenas prestaciones, y un HP similar de precio pero con componentes inferiores. Al final se decide por el Samsung.

Una hora más tarde aparece una cara casi conocida, el abuelo caradura, con un familiar que es el que le trae en coche. Digo casi porque me sonaba la cara pero no sabía de qué. Es de estas personas mayores que parece que el tiempo se alarga y no tienen ninguna prisa, pero yo estaba hasta arriba de curro. Empiezo a recordar y creo que es un viejo que me compro un portátil y me lo devolvió porque no le cabía en el cajón donde lo guardaba, tras haber estado 2 días midiendo TODOS los portátiles de la tienda.

Después de casi una hora diciendo si quiere el Asus EEE con XP, con una pantalla pequeña, o un Acer One con Linux pero con pantalla más grande, le explico que es un Netbook y NO un portátil, y que no le puede instalar a la ligera el Office 2007, ni lleva lector de CD/DVD.

- Y si le instalo el XP y el Office desde un lector externo....?.

- Que NO!. Este dispositivo es básicamente para conectar a internet, no se complique.

- Pues lo que yo hago básicamente, mirar la cuenta del banco y poco más.

Decido en no entrar al trapo y le intento dar largas para que se lo piense mejor. Momento en el que aparece la chica de antes, con otra más guapa todavía y el portátil bajo el brazo. Ya podía ser al revés, despachar al viejo rápido y tardar más con las bellezas....

El caso es que trae el portátil porque no trae webcam (y el modelo superior expuesto sí) y prefiere otro portátil. En menos de 10 minutos se decide finalmente por el HP de antes. Momento en el que voy a bajar de excursión al almacén, el abuelo ha decidido que quiere el Acer One.

Aprovecho el viaje y subo los dos. Cobro primero a las chicas, para que no esperen y me meto de lleno a analizar a abuelo. Pantalones a lo Urkel, tirantes, y el bolsillo de la camisa con 7 y 8 bolis que le llega el bolsillo hasta la cintura. Una muñeca vendada y encima un reloj digital más grande que el iPhone. Todo esto mientras te habla "a ralentí". Para decirte que prefiere tratar conmigo que no con mi compañero (claro, luego sabréis porqué). Que le viene mejor el otro centro que tiene cerca de su casa y al que puede ir andando pero que prefiere venir a vernos a nosotros. Fijo que en el otro ya le tienen calado.

A las 10 de la noche, cuando me voy, ya cambiado veo que está dentro de la tienda, con otro acompañante diferente, enredando en el Acer que tengo expuesto, con el netbook que compro bajo el brazo y la hoja para hacer la devolución. Decido huir. Mañana Más.

Lectura obligatoria: El Abuelo ladrón.

(Este Post continua en El Abuelo Caradura II y El Abuelo Caradura III El Retonno)

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ASUS EEE Vs ACER ONE

Si hubiera tenido estos Netbooks en febrero los hubiera vendido como churros. Pero la realidad actual es otra muy distinta. Ahora hay stock suficiente de los 2 modelos pero las ventas han caído empicadas.

El Asus EEE Pc fue el netbook que mas impactó en la blogosfera por su innovador diseño, pero creo que en la actualidad ha sido superado por varios modelos. Sus prestaciones se ven ligeramente superadas por el Acer One. La pantalla de 7" tiene una resolución excesivamente pequeña (800x600) que dificultan la navegación por internet, lo que se supone es su principal función. Este creo que es su mayor inconveniente. Su baza a favor es que se puede adquirir con Windows XP en lugar de Linux por solo 30 euros más. Además, supongo que por las bajas ventas, Carrefour lo ha rebajado y cuesta sólo 249 Euros (Linux) y 279 Euros (XP).

El Acer One ha sido una revolución dentro de nuestra cadena de hipermercados. Agotadas existencias en el primer folleto, y con lista de espera. Reservas ya entregadas pues ahora hay stock. Supera con creces las prestaciones del Asus sin incrementar mucho ni su precio ni su tamaño. La pantalla de 8.9" admite una resolución de 1024 x 600, (la web del Acer One ha sido optimizada para dicha resolución), normalmente suficiente para visualizar páginas web. A pesar de haber leído en revistas que se puede elegir entre los sistemas operativos Linux y Windows XP, la verdad es que solo lo hemos recibido con Linpus Linux Lite. En su página web viene SOLO así. Aunque he tenido 2 devoluciones por este motivo, no parece ser un inconveniente para la mayoría de las personas que lo han comprado para su verdadero uso, Internet.

Esperanzador futuro el de los NetBooks, que abren otra posibilidad a la comunicación y a la movilidad.

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Las Visitas

Desde hace algún tiempo hay cosas en el trabajo, de las que no me siento orgulloso, y en parte digamos que no me siento identificado con la empresa. Una de ellas, pero no la mayor, es algo que nos diferencia bastante en el día a día, a los hipermercados, de las tiendas pequeñas. Las Visitas.

No me refiero a las de los clientes si no a la de los jefes. En una tienda pequeña, tú eres el jefe y en caso de no serlo, lo tienes a tu lado. Por encima, no hay nadie. (Me equivoco, compañeros?).

Pero en los hipermercados, hay varios jefes de sección, por encima, un jefe de sector, por encima el director del hipermercado. La cosas sigue; por encima hay directores de explotación, regionales, nacionales, etc... Y cuanto más arriba, mayor es el miedo que generan sus visitas. De aquí la frase cuando hay visita me hago caquita.

Hasta ahí la cosa normal, pero lo malo es que nos afecta incluso hasta en nuestro trabajo. Desde el día en que se conoce la visita, cunde el pánico y los nervios. La tienda deja de ser tienda para ser un museo. Ya lo primero no es el cliente.

Si la visita es de las gordas (quiero decir si la visita es importante, no que nos venga a visitar la Teresa Campos), una semana antes, aparece otro pez menos gordo a ver la tienda, y a sugerir cambios que podrían gustar al mandamás que viene a vernos. Cambios que evidentemente no hace él, sino nosotros. Nos pegamos la paliza a revolver la tienda, limpiar y demás trabajo en lugar de dedicarnos a vender.

El resultado final es variable:

- A veces el tío cancela la visita y no aparece.

- Viene y ordena más cambios, o deshacer los que habíamos hecho "en su honor". (Amables pensamientos nos vienen hacia el pez menos gordo).

- Viene y pasa de largo hacia otra sección o al bar.

- Viene, todo sale bien, le gusta y al día siguiente nos felicitan.

Felicitación que NO paga mi hipoteca....

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Gracias Por las Visitas

Cuando di de alta el blog, en el 2004, pensaba en que fuera un complemento de mi antigua web. Rápidamente deje de publicar y lo dediqué a la web, tanto es así que en 2005 publiqué un SÓLO artículo. Desde más o menos un año atrás, me lo tomo más en serio e intento publicar periódicamente.

Sólo puedo decir. Gracias...

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Acer One 9". AGOTADO !

Al final me he quedado con las ganas de "trastear" con el Acer One de 9 pulgadas. Lo único que sé es que la caja es azul y rectangular. Sólo teníamos uno, y 4 reservas. Vendido ayer.

Por las especificaciones creo que es el que más se puede adaptar a las necesidades de la mayoría, exceptuado una cosa que echa para atrás a casi todo: Limpus Linux Lite. Parece que han oído que el precio acaba de subir 200 euros y ya no les interesa.

Como siempre ocurre, no vendrán más hasta septiembre. También ocurre con los pendrive, la compañía pide 25.000 unidades para una venta de 35.000. Espero que se solucione rápido.

La pregunta de hoy es: Cuánto tardarán en venir a preguntarme si se puede instalar el Emule en el Acer?

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Cuanto debo pagar por este IMAC?

Cuanto debo pagar por este Apple Imac? Quiero dar el salto a Apple y necesito vuestra ayuda:

Tengo la oportunidad de comprar un Imac que viene del SAT, al cual le han cambiado el ventilador y/o la fuente de alimentación. En internet me lo valoran entre 600 y 900 Euros pero me parece un precio algo excesivo, ya que por poco más lo puedo adquirir nuevo y con mejores prestaciones. Estoy pensando en ofrecer 300 Euros y hasta un máximo de 350.

Las características son las siguientes (si no me falla la memoria):

- Imac Blanco 20".

- Core 2 Duo a 2Ghz.

- 512 de RAM.

- 250 Gb de Disco Duro.

- Ati de 128 Megas.

- "Nuevo" a estrenar.

Que os parece? Voy a dar el salto a Mac y la fecha límite es estas próximas navidades. No se si "hacerme" con éste o esperar un poco, gastar más y comprarlo nuevo.

Gracias a todos/as de antemano. Seguiré informando.

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