Estaba yo reponiendo y ganándome el sueldo con el sudor de mi frente (y se suda cuando no ponen el aire acondicionado y la corbata aprieta) cuando entra un individuo, DVD portátil en mano, hoja de devolución en mano y pregunta directamente por el responsable (no por el vendedor, por el que lleva, los DVDs o el encargado). Algunos no saben dónde está el despacho del director que si no iban directos a que el propio director se lo pruebe o cambie.
Para qué perder más tiempo? Voy a llamarle pero se acaba de ir. La gente siempre viene a las 2 y pico, a la hora de comida. Como no está decide contarme el problema para que se lo solucione yo, un plebeyo. Trae un maravilloso DVD marca Aitro de 2 pantallas al cual el único accesorio que le falta es una goma para sujetar los pies del niño en el coche y no le patadas. Pues adivino que la mayoría de las averías vienen causadas por esto mismo.
El DVD ya ha pasado por una reparación, pero meses después la pantalla vuelve a estar averiada, y además el transformador de casas (que casi no usan) no funciona. Lo cual añade más fuerza a mi teoría de las patadas. Lo normal en estos casos es que el servicio técnico se encargue y lo vuelva a reparar o cambiar, o emitir un parte de mercancía irreparable para que le abonemos el dinero.
El cliente me dice que le ampara la ley de garantías y me suelta una parrafada que viene a decir que le de uno similar. Por qué unos clientes no son capaces de desprecintar (no digo abrir y mucho menos ya LEER aunque sea por encima) el puñetero manual de instrucciones y otro son capaces de aprenderse algunos párrafos de la ley de garantías que viene en los aparatos de marca propia?. Ese es un misterio que no lo resuelve ni Mulder ni Scully ni la madre del topo!
Yo no puedo tomar la decisión de cambiárselo por otro o devolverle el dinero al cliente pero él insiste que quiere una solución AHORA y que si no está el responsable de electro, habrá otro responsable de tienda que se lo pueda solucionar. Así que aviso al jefe de guardia para que baje a tienda y lo solucione y éste se lava las manos diciendo que el no puede tomar esa decisión y que la solución se la tiene que dar mi jefe. Lo más cachondo es que ni me preguntan qué es lo que pasa, o qué se hace en estos casos.... Vaya gusto de guardias....
El caso es que el DVD nos lo deja en depósito hasta que por la tarde venga el jefe y decida. Que va a ser que NO. Mientras le relleno la hoja le pido disculpas por no poder tomar yo esa decisión y no poderle devolver la pasta, y me contesta lo siguiente:
- No, si yo no quiero el dinero. Quiero uno similar (no igual), otro modelo porque este es de una promoción que me salió muy barato y no quiero lo que me costó, si no el valor del producto. Así que lo tasáis y me dais otro similar.
Flipante! En estos casos me encantaría que la persona del periódico que negocia con la central, o el de la central que nos negocia estas movidas, me diesen su móvil y lo imprimiéramos en negrita en la hoja de garantía para que les llamaran a ellos, cada cliente que tuviera una incidencia. Se les iba a derretir el móvil...
Veremos qué pasa. Como siempre, seguiré informando. Aunque me huele a situación hasta las rodillas vale? o hasta los tobillos?.
Para qué perder más tiempo? Voy a llamarle pero se acaba de ir. La gente siempre viene a las 2 y pico, a la hora de comida. Como no está decide contarme el problema para que se lo solucione yo, un plebeyo. Trae un maravilloso DVD marca Aitro de 2 pantallas al cual el único accesorio que le falta es una goma para sujetar los pies del niño en el coche y no le patadas. Pues adivino que la mayoría de las averías vienen causadas por esto mismo.
El DVD ya ha pasado por una reparación, pero meses después la pantalla vuelve a estar averiada, y además el transformador de casas (que casi no usan) no funciona. Lo cual añade más fuerza a mi teoría de las patadas. Lo normal en estos casos es que el servicio técnico se encargue y lo vuelva a reparar o cambiar, o emitir un parte de mercancía irreparable para que le abonemos el dinero.
El cliente me dice que le ampara la ley de garantías y me suelta una parrafada que viene a decir que le de uno similar. Por qué unos clientes no son capaces de desprecintar (no digo abrir y mucho menos ya LEER aunque sea por encima) el puñetero manual de instrucciones y otro son capaces de aprenderse algunos párrafos de la ley de garantías que viene en los aparatos de marca propia?. Ese es un misterio que no lo resuelve ni Mulder ni Scully ni la madre del topo!
Yo no puedo tomar la decisión de cambiárselo por otro o devolverle el dinero al cliente pero él insiste que quiere una solución AHORA y que si no está el responsable de electro, habrá otro responsable de tienda que se lo pueda solucionar. Así que aviso al jefe de guardia para que baje a tienda y lo solucione y éste se lava las manos diciendo que el no puede tomar esa decisión y que la solución se la tiene que dar mi jefe. Lo más cachondo es que ni me preguntan qué es lo que pasa, o qué se hace en estos casos.... Vaya gusto de guardias....
El caso es que el DVD nos lo deja en depósito hasta que por la tarde venga el jefe y decida. Que va a ser que NO. Mientras le relleno la hoja le pido disculpas por no poder tomar yo esa decisión y no poderle devolver la pasta, y me contesta lo siguiente:
- No, si yo no quiero el dinero. Quiero uno similar (no igual), otro modelo porque este es de una promoción que me salió muy barato y no quiero lo que me costó, si no el valor del producto. Así que lo tasáis y me dais otro similar.
Flipante! En estos casos me encantaría que la persona del periódico que negocia con la central, o el de la central que nos negocia estas movidas, me diesen su móvil y lo imprimiéramos en negrita en la hoja de garantía para que les llamaran a ellos, cada cliente que tuviera una incidencia. Se les iba a derretir el móvil...
Veremos qué pasa. Como siempre, seguiré informando. Aunque me huele a situación hasta las rodillas vale? o hasta los tobillos?.
Si te ha gustado, suscribete al RSS Feed COMPLETO de la Fauna Pryca .
Gracias por leerme.