Mañana ajetreada de un día con muuuucho trabajo como un Black Friday.
Me pasan una llamada de un señor que ha tenido un problema (leve, menos mal) porque le ha servido un frigorífico pero no le han retirado el antiguo porque no podían en ese momento.
No tiene el número de albarán, pero me da su nombre y apellidos para que haga la búsqueda. Mientras pongo el ordenador a buscar, manualmente lo hago en la carpeta. La búsqueda electrónica no obtiene ningún resultado así que le tomo el teléfono y quedo en llamarle (en breve).
Aunque me dice que hace "un par de días" amplío la búsqueda por fechas a poco más de un mes. Es increíble la relación espacio-temporal que tienen algunos clientes. Dicho cambio tampoco ofrece ningún resultado satisfactorio, ni por nombre, ni por teléfono, y me empiezo a mosquear (no ha enfadarme, si no a estar con la mosca detrás de la oreja. Aun así introduzco de nuevo los datos y hago una tercera batida a la carpeta; nada.
Llamo al cliente, comprobamos los datos, y me dice que se lo sirvieron a La Cabrera. Es una zona de la Sierra muy alejada del centro, pero peores cosas se han visto. Entonces le hago la pregunta maestra:
- Lo ha comprado en Carrefour, exactamente en X?
- No, en de Cabrera (del Mar, Barcelona)...
- Aaamigo, eso lo explica todo. Ahora mismo le doy el teléfono de allí...
- No, si ya lo tengo, pero como no lo cogían he vuelto a llamar a atnción al cliente de Carrefour y me han dado este otro...
- Pero no ve que es de Madrid?
- ...
Le deseo suerte y me despido.
Lo siento por el cliente ue posiblemente fuese un señor mayor, que no entienda mucho de estas cosas, pero lo que no entiendo es la persona de (des)atención al cliente que le da el siguiente telefono de la lista...
Vale Madrid, no tengo o no lo cogen, le doy el siguiente con la M Málaga... O Carrefour, no lo cogen, pruebo el siguiente Corte Inglés...Viva el Rasca Y Gana de Atención al Cliente.!!
Salu2 a To2.
Llamo al cliente, comprobamos los datos, y me dice que se lo sirvieron a La Cabrera. Es una zona de la Sierra muy alejada del centro, pero peores cosas se han visto. Entonces le hago la pregunta maestra:
- Lo ha comprado en Carrefour, exactamente en X?
- No, en de Cabrera (del Mar, Barcelona)...
- Aaamigo, eso lo explica todo. Ahora mismo le doy el teléfono de allí...
- No, si ya lo tengo, pero como no lo cogían he vuelto a llamar a atnción al cliente de Carrefour y me han dado este otro...
- Pero no ve que es de Madrid?
- ...
Le deseo suerte y me despido.
Lo siento por el cliente ue posiblemente fuese un señor mayor, que no entienda mucho de estas cosas, pero lo que no entiendo es la persona de (des)atención al cliente que le da el siguiente telefono de la lista...
Vale Madrid, no tengo o no lo cogen, le doy el siguiente con la M Málaga... O Carrefour, no lo cogen, pruebo el siguiente Corte Inglés...Viva el Rasca Y Gana de Atención al Cliente.!!
Salu2 a To2.