TODO LO AQUÍ NARRADO, NO SÓLO ES VERÍDICO SINO QUE ADEMÁS ES CIERTO. By Les Luthiers

lunes, 18 de octubre de 2010

Carrefour Online. Carrefour Drive.

Desde hace varios años, salió la web de Carrefour Online como alternativa a comprar en la tienda. Años antes yo lo propuse en algunos cursos y no es que se rieran, es que se DESCOJONARON vivos de mi propuesta. "Pero como van a comprar algo sin verlo, como van a comprar la carne por intenné". Esta es la mentalidad abierta que tienen (algunos) en la central y su aplastante visión de futuro.

La "cosa" salió adelante y empezamos a poder vender artículos de la web, también desde la tienda para aquellos clientes que tienen miedo a los pagos online. A día de hoy es una página casi independiente a los hipermercados y venden marcas que no tenemos, ni hemos tenido nunca en tienda a precios irrisorios. Muchos clientes vienen preguntando por ellos pero se desilusionan al ver que no lo tenemos.

Otra opción, es Carrefour Drive. Compras online pero lo recoges en la propia tienda. Una mezcla un poco rara, para los más perezosos que no les gusta venir a comprar, pero que no se fían de los repartidores. Veremos que tal funciona la cosa.

La impresión que da es que "esto" va dando bandazos. Un día una idea es genial, y al mes una mierda como el sombrero de un picador. Y experimentan, si sale bien, el que lo propuso es un tío excepcional, si sale mal, depende del enchufe que tenga, puede acabar en el INEM (oficina de búsqueda de empleo).

- Vengo a por la TV esa que tienen en promoción.

- Que marca o modelo es?. (No me diga la que anuncian por la tele porque no veo la tele. Y si sale en prensa peor).

- esa que .... (5 minutos mas tarde), la marca es Bogo.

- Pues no la trabajamos.

- Pero si la tienen en la web.

- Pero la web trabaja artículos por catálogo que NO tenemos en tienda.

- Pero si esto es Carrefour!.

- (No fastidie, si yo crei que era un prestigioso vendedor de El Corte Ingles, trabajo en Carrefour, buaaahh). Ya pero la página es independiente de la tienda y (repito) trabajan artículos que NO tenemos en la tienda.

- Entonces, no la tiene, no?

- No. (NO, ni la tengo, NI la voy a TENER). (En este momento empiezo a entender a Llave Allen.

- Pues no lo entiendo...

Se aleja algo decepcionado.

No es tan difícil de entender, no?

En fin. Os dejo con una "anécdota" que encontré en una revista informática.


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miércoles, 13 de octubre de 2010

Ordenar los canales en Philips.

Es la segunda vez que en menos de 15 días que me viene un cliente con un libro de instrucciones de Philips que viene en 20 idiomas (incluido Suomi) pero que no viene en castellano. No es un gran problema ya que los menus del TV vienen en castellano, pero no hay jefe, digo bicho viviente capaz de ordenar los canales. Algunos vendedores optan por decir que no se puede. Pues si se puede. Puede faltar alguna característica a las tv de hoy pero esta NO.

Aquí va una pequeña ayuda de como se hace:

- Entramos en modo TV y pulsamos OK para que aparezca la lista de canales. Si fuera necesario pulsamos GUIDE para que aparezcan los canales. En dicha lista, en marcado el canal actual.

- Pulse OPTIONS y dentro de las opciones REORDENAR. Después OK.

- Muévase con las flechas o los cursores hasta el canal que quiera ordenar, y OK de nuevo. El canal aparecerá con unas flechas indicando que es el seleccionado.

- Nuevamente, con las flechas o cursores del mando, nos desplazamos hasta el lugar donde queremos colocar el canal seleccionado y pulsamos OK.

Podemos repetir estos 2 últimos pasos hasta tener todos ordenados.

Espero que os sirva de ayuda.



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lunes, 11 de octubre de 2010

El Listo de la Factura

Los días como hoy en que la mayoría de la gente libra, y los pringaos como nosotros trabajamos, son una puerta abierta a los problemas, y lo de hoy lo demuestra. No he vivido la historia al completo en la tienda, pero cuando he visto a la policía en Atención al Cliente he comprendido que algo ocurría. Lo que no sabía era que fuese en nuestra sección. Aquí os dejo a historia narrada por el "autor / sufridor" de los hechos.
"Bueno chicos esto que voy a contar me paso esta misma mañana, con un cliente que debió de pensar que como hoy era fiesta y no tendríamos ganas de trabajar ni de mirar su devolución de 4500€ y que se iría de rositas con su dinero y con una factura emitida hasta en dos ocasiones de ese importe y así poder declarar en su empresa, una factura de 4500€ y deducirse de su IVA en su Declaración de la Renta vamos un listo, paso a contaros la anécdota.

Serian entre las 12:30 y la 13:00 del mediodía un compañero nos advierte de que el cliente que días antes había hecho un encargo de tres ordenadores de 1000€ cada uno y una televisión de 1500€ está en la entrada y que viene para el punto de venta el jefe que anda por allí que lo escucha (empieza a hiperventilar y a subirle las pulsaciones a 200), chicos mirarlo todo bien y si se puede intentar disuadirle de la devolución, recordar que los ordenadores son de catalogo y que el compañero que la vendió le advirtió al cliente que esos artículos no se podían devolver, con la tele hay cogerla muy a pesar nuestro pero los ordenadores no, (puesto que son catalogo) a todo esto él jefe se va como alma que lleva al diablo previniendo la tormenta que se acerca.

Se acerca al cliente y sin decir ni siquiera hola, espeta: vengo a devolver esto, le pregunto que le ocurre a los artículos? El cliente muy borde me contesta que si tiene que ocurrirle algo a los artículos para devolverlos, (ya esta, ya empezamos mal ya viene borde seguro que la monta, pues nada armarse de valor y aguantar), le contesto que no tiene porque ocurrirles nada pero que si así fuera debería decírnoslo para poder hacer su devolución al proveedor, el chiflado me contesta que por asuntos personales lo quiere devolver, sniffff que mal huele, empiezo a revisar los artículos la televisión está bien se ve que no está abierta y al empezar con los ordenadores le comento que estos no se pueden devolver le explico (que estos ordenadores son de catalogo y que se pidieron expresamente para él) y que el compañero ya le advirtió de ello en su momento y que no se le van a devolver,( el cliente se empieza a poner de todos los colores del arco iris),el cliente de manera amenazante me dice que va llamar a la policía y que esto no es ilegal).

Llamo al jefe le comento lo que hay me contesta que acaba de hablar con el compañero y que NO le advirtió al cliente de que ese tipo de artículos no admiten devolución así que no queda más remedio que hacerle la devolución y que le exija la factura que se le envió a casa para hacerle la devolución, (ahora queda poner cara de gilipollas y decirle que si que se le van a devolver y pedir disculpas por negativa inicial ala! bajarse los pantalones hasta las rodillas y luego hasta los tobillos), bien empezamos con los ordenadores aparentemente los ordenadores están bien no se les ve abiertos, los abro con cuidado por para no romper el precinto y todo los números de serie coinciden, le digo al cliente que tiene que traer la factura que se le envió a casa para hacerle la devolución me comenta que no la tiene y que ese no es su problema y que la policía ya viene de camino.

Vuelta a llamar al jefe le advierto que los artículos están bien pero que la factura no la tiene que no le ha llegado a casa y que la policía viene para el establecimiento el jefe me comenta que el sábado por la tarde estuvo pidiendo un duplicado de factura de estos artículos alegando que no le había llegado la factura a casa, el jefe me dice que da igual que sea la factura o el duplicado pero que uno de los dos lo necesitamos, (volvemos con el cliente que ya empieza a ponerse cada vez más cabreado y más violento ya que ve que se engaño no le va a salir), le digo que había estado el sábado con un compañero pidiendo un duplicado y que si me lo trae le hacemos la devolución, el cliente me dice que sí, que es verdad y que había perdido el duplicado, (empiezo a descojonarme, claro y yo soy monje Budista), total que yo sigo en mis trece, el cliente me dice que esto es un robo y que cuando venga la policía que haber si se lo vamos a decir a ellos, después de estar esperando un rato me dice que se va a su casa a ver si es capaz de encontrar el duplicado de la factura, y que si la encuentra le devolvemos el dinero?, (a ver anormal te llevo diciendo lo mismo hace cuarenta minutos, no creo que sea tan complicado procesar una información tan pequeña factura devolución, no factura no devolución).

A los cinco minutos vuelve aparecer el cliente con la factura de los artículos me las da de mala gana, me las quedo mirando y pensando el morro que tiene la gente y sin poder reprimirme le digo al cliente no con cierta ironía lo poco que ha tardado en ir a casa, el cliente me dice que ese no es mi problema, cierto es pero: (desde el primer momento en que estas intentando engañarme diciendo que no tienes la factura y además intentando estafar al estado un dinero pues empieza a ser mi problema),a lo cual le digo que si pues has querido engañarnos, el cliente ya explota del todo llamándome sinvergüenza y invitándome a salir fuera del establecimiento y decírselo fuera, mi compañero Rafiki que está atendiendo a otro cliente se gira a cual niña del exorcista quedándose mirando al cliente al igual que el resto de los compañeros que estaban en ese momento y que ya lo acaban de alucinar del todo al igual que todos los clientes que andan por allí, empieza a decirme a voces que le acaba de llamar estafador yo le exijo que deje de faltar al respeto y que yo no le he llamado tal cosa, a partir de aquí me niego a hacerle devolución alguna ni a tratar con semejante PERSONAJE, a el tipo en cuestión se va pegando voces directo a volver a montarla a los compañeros de Atención al Cliente, ( a todo esto llamo al jefe para comentarle que con gente que me falta al respeto no trato y que va directo a montarla otra vez en Atención al Cliente).

La sorpresa le llega al cliente al encontrarse con la policía que el mismo había llamado y reclamándole la factura que había hecho si quería devolverlos, y además de exigirle la factura se le exige también las gafas de 3D que venían con la televisión (que un primer momento no le habíamos exigido y que gracias a que un compañero se da cuenta que esa tele viene con ellas y que las tiene que traer) y que el muy listo no había traído, así que se pasara otro día a traerlas y hacerle la devolución de los 1500€ que le queda pendiente, así tendremos para una segunda entrega del caso del cliente que se pensó que hoy puente no tendríamos ganas de trabajar y que nos la podría colar sin problemas."


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lunes, 4 de octubre de 2010

Conociendo al cliente

Suena un título como a curso de técnicas de ventas pero es sólo una frase que cada vez creo que la voy dominando.

Este pasado sábado llega un señor vestido informal, con aspecto algo descuidado pero no excesivo:

- Hola Buenas Tardes. Quería un tv moderna, lo ultimo, una LED de 60 pulgadas o así.

- Buenas tardes. Veamos que hay... (miro el ordenador y) Lo más grande que hay son 55".

- Bueno pues 55", Yo quiero más moderno, que m dure, porque sabe tengo una SONY Triniton de buenísima que me costó en su día... y hace unos años me he comprado una PHILIPS de esas que tienen las luces a los lados...

El señor es de estos que no calla ni aunque le ignores (que no lo hice) y mientras que le miraba la disponibilidad del la TVs seguía y seguía...


- Esa, quiero ESA!.

Una 52" de Sony, conectada a un Homecinema y con un Bluray funcionando. Aquello suena que atruena. 2800 Euros de TV.

- Tiene stock disponible.

- Vale , pues el lunes vengo a por ella, de acuerdo? Muchas Gracias, Hasta Luego.

Lo que parece una buena venta, se convierte en una falsa esperanza... en cuanto le miro los zapatos que lleva (Se dice que son 3 cosas las que dan la imagen de una persona, el pelo, las uñas y los zapatos). Lleva unas alpargatas de tela, con agujero por el que le asoma el dedo gordo del pie y con la suela despegada por la parte de atrás. Las apariencias engañan pero mucho me temo que en este caso no vendrá a por la TV, creo que voy conociendo al cliente. En fin, ya os contaré si viene.


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Desde Donde se han perdido?