lunes, 18 de octubre de 2010
Carrefour Online. Carrefour Drive.
miércoles, 13 de octubre de 2010
Ordenar los canales en Philips.
lunes, 11 de octubre de 2010
El Listo de la Factura
Serian entre las 12:30 y la 13:00 del mediodía un compañero nos advierte de que el cliente que días antes había hecho un encargo de tres ordenadores de 1000€ cada uno y una televisión de 1500€ está en la entrada y que viene para el punto de venta el jefe que anda por allí que lo escucha (empieza a hiperventilar y a subirle las pulsaciones a 200), chicos mirarlo todo bien y si se puede intentar disuadirle de la devolución, recordar que los ordenadores son de catalogo y que el compañero que la vendió le advirtió al cliente que esos artículos no se podían devolver, con la tele hay cogerla muy a pesar nuestro pero los ordenadores no, (puesto que son catalogo) a todo esto él jefe se va como alma que lleva al diablo previniendo la tormenta que se acerca.
Se acerca al cliente y sin decir ni siquiera hola, espeta: vengo a devolver esto, le pregunto que le ocurre a los artículos? El cliente muy borde me contesta que si tiene que ocurrirle algo a los artículos para devolverlos, (ya esta, ya empezamos mal ya viene borde seguro que la monta, pues nada armarse de valor y aguantar), le contesto que no tiene porque ocurrirles nada pero que si así fuera debería decírnoslo para poder hacer su devolución al proveedor, el chiflado me contesta que por asuntos personales lo quiere devolver, sniffff que mal huele, empiezo a revisar los artículos la televisión está bien se ve que no está abierta y al empezar con los ordenadores le comento que estos no se pueden devolver le explico (que estos ordenadores son de catalogo y que se pidieron expresamente para él) y que el compañero ya le advirtió de ello en su momento y que no se le van a devolver,( el cliente se empieza a poner de todos los colores del arco iris),el cliente de manera amenazante me dice que va llamar a la policía y que esto no es ilegal).
Llamo al jefe le comento lo que hay me contesta que acaba de hablar con el compañero y que NO le advirtió al cliente de que ese tipo de artículos no admiten devolución así que no queda más remedio que hacerle la devolución y que le exija la factura que se le envió a casa para hacerle la devolución, (ahora queda poner cara de gilipollas y decirle que si que se le van a devolver y pedir disculpas por negativa inicial ala! bajarse los pantalones hasta las rodillas y luego hasta los tobillos), bien empezamos con los ordenadores aparentemente los ordenadores están bien no se les ve abiertos, los abro con cuidado por para no romper el precinto y todo los números de serie coinciden, le digo al cliente que tiene que traer la factura que se le envió a casa para hacerle la devolución me comenta que no la tiene y que ese no es su problema y que la policía ya viene de camino.
Vuelta a llamar al jefe le advierto que los artículos están bien pero que la factura no la tiene que no le ha llegado a casa y que la policía viene para el establecimiento el jefe me comenta que el sábado por la tarde estuvo pidiendo un duplicado de factura de estos artículos alegando que no le había llegado la factura a casa, el jefe me dice que da igual que sea la factura o el duplicado pero que uno de los dos lo necesitamos, (volvemos con el cliente que ya empieza a ponerse cada vez más cabreado y más violento ya que ve que se engaño no le va a salir), le digo que había estado el sábado con un compañero pidiendo un duplicado y que si me lo trae le hacemos la devolución, el cliente me dice que sí, que es verdad y que había perdido el duplicado, (empiezo a descojonarme, claro y yo soy monje Budista), total que yo sigo en mis trece, el cliente me dice que esto es un robo y que cuando venga la policía que haber si se lo vamos a decir a ellos, después de estar esperando un rato me dice que se va a su casa a ver si es capaz de encontrar el duplicado de la factura, y que si la encuentra le devolvemos el dinero?, (a ver anormal te llevo diciendo lo mismo hace cuarenta minutos, no creo que sea tan complicado procesar una información tan pequeña factura devolución, no factura no devolución).
A los cinco minutos vuelve aparecer el cliente con la factura de los artículos me las da de mala gana, me las quedo mirando y pensando el morro que tiene la gente y sin poder reprimirme le digo al cliente no con cierta ironía lo poco que ha tardado en ir a casa, el cliente me dice que ese no es mi problema, cierto es pero: (desde el primer momento en que estas intentando engañarme diciendo que no tienes la factura y además intentando estafar al estado un dinero pues empieza a ser mi problema),a lo cual le digo que si pues has querido engañarnos, el cliente ya explota del todo llamándome sinvergüenza y invitándome a salir fuera del establecimiento y decírselo fuera, mi compañero Rafiki que está atendiendo a otro cliente se gira a cual niña del exorcista quedándose mirando al cliente al igual que el resto de los compañeros que estaban en ese momento y que ya lo acaban de alucinar del todo al igual que todos los clientes que andan por allí, empieza a decirme a voces que le acaba de llamar estafador yo le exijo que 1º deje de faltar al respeto y 2º que yo no le he llamado tal cosa, a partir de aquí me niego a hacerle devolución alguna ni a tratar con semejante PERSONAJE, a el tipo en cuestión se va pegando voces directo a volver a montarla a los compañeros de Atención al Cliente, ( a todo esto llamo al jefe para comentarle que con gente que me falta al respeto no trato y que va directo a montarla otra vez en Atención al Cliente).
La sorpresa le llega al cliente al encontrarse con la policía que el mismo había llamado y reclamándole la factura que había hecho si quería devolverlos, y además de exigirle la factura se le exige también las gafas de 3D que venían con la televisión (que un primer momento no le habíamos exigido y que gracias a que un compañero se da cuenta que esa tele viene con ellas y que las tiene que traer) y que el muy listo no había traído, así que se pasara otro día a traerlas y hacerle la devolución de los 1500€ que le queda pendiente, así tendremos para una segunda entrega del caso del cliente que se pensó que hoy puente no tendríamos ganas de trabajar y que nos la podría colar sin problemas."
lunes, 4 de octubre de 2010
Conociendo al cliente
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