Son unos Cab...

Hay clientes con los que empiezas a tener cierta relación de digamos amistad. Vienen a comprar y si pueden te buscan para que los atiendas tú personalmente, sea la sección que sea. Para ellos tu eres su vendedor de confianza, o así me gusta creerlo. Pero ellos para ti en muchos casos nos son más que clientes, te suena haberlos atentido, te suena su cara pero rara vez te acuerdas (o sabes) su nombre.

Hace poco me crucé con uno de estos clientes. Recuerdo haberle vendido (creo que) un ordenador, que le atendí alguna otra vez para explicarle algo, pero na da más.

- Hola, que tal? Ya me conectaron eso...

- Estupendo...

- Pero son unos C*BR*NES. Es que no viene nada...

- Sí, es verdad, que desgraciados... no viene nada.

- Bueno, hasta luego.

-Adiós. Hasta luego (sea lo que sea lo que le hayan instalado).

Lo que le hace falta a mucha gente por desgracia es que la escuchen, o que por lo menos parezca que lo escuchan.

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Dialogo Besugos. Camara Oculta

Hace mucho tiempo, cuando era pequeño, había una sección sobre humor en las revistas que se llamaba diálogo de besugos. Pues bien, dialogo de besugos es lo que tengo muchas veces con algunos clientes. Otras veces uno se obsesiona con la cámara oculta que estoy seguro que llevan algunos clientes. Porque si no , no se puede explicar algunas situaciones en la tienda. El siguiente caso es una mezcla de los 2 Dialogo Besugo + Cámara Oculta:

- Hola Buenas, Dígame.

- La Chica: No Gracias.

- El Chico: Mi amigo (señalando a otro elemento que debía ir con ellos pero que permanecía mirando al techo a unos 3 metros de ellos) que quería un Home Cinema...

No he llegado a acercarme a ellos para acompañarles, y desaparecen en sentido contrario donde están los Home Cinema.

Les he estropeado el robo? Saldré en algún programa de cámara oculta?

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El MOC ha llegado, JA!

Año I A. de C. (Antes de Certificar). Ha llegado el MOC ha su casa, señora!.

Como era de esperar el M.O.C. llega a nuestro centro como muchas cosas: Tarde y Mal. No quiero decir que todo se a malo en nuestro centro, también hay cosas buenas, como... Bueno no se me ocurre ninguna. Pero estoy seguro que alguna hay.

Bromas a parte, aparece el M.O.C. tarde, desaliñado, y con resaca. Lo que iba a ser una puesta en escena para mejorar la atención al cliente, se que da en una farsa que yo creo que ni la propia empresa cree en ella, o si lo hace no lo demuestra, pues no pone los medios para ello. En principio eran medidas poco factibles pero no imposibles.

Si nos dice que vamos a tener a dos personas (a mas en la plantilla) para organizar el tema de la mercancía, contestaría lo mismo que dijo mi jefe en su día, "cuéntame otra película que Pokemon 5 en 3D ya me la sé"... Poco creíble pero repito factible. Otra cosa es que nos dijeran que iban a poner un servicio a domicilio rápido en helicóptero, por ejemplo. Ni es viable, ni se lo cree nadie. Aviso a los lumbreras de por ahí que proponen cosas, soltad el lápiz y borrar de vuestra libreta lo de los helicópteros, era solo un ejemplo broma, ok?.

Ahora llega la ejecución. Se supone que nos tienen que certificar que hemos llevado a cabo el cambio y la aplicación del Modelo de Organización de Carrefour, para finales del mes de julio. Se envía (a quien corresponde) los horarios con la nueva gente del almacén. Y no hay respuesta. Nos vamos de vacas y ya vendrá el tío MOC con las rebajas. Las 2 personas contratadas a 40 horas para gestionar el almacén, NO existen, como mucho te apañas con 2 de 20 horas. Que además van a librar un día por semana. Así como vas a cubrir todas las horas y todos los turnos. Es como si los vigilantes sólo estuvieran por la tarde, y los domingos que se abre, no vinieran. Pues iba a estar la tienda muy segura...

En resumen. Que haciendo prácticas de como va a ser nuestro nuevo modelo de organización y trabajo, vemos que no funciona. Las 2 personas contratadas, al no ser de 40 horas, si no de 20, no cubren todos los turnos, con lo que a ciertas horas, te tienes que pasar la prohibición (de no bajar al almacén) por el forro de los calzoncillos y reponer TU mismo la mercancía.

Otra cosas que nos dimos cuenta que no funcionaba era que las personas nuevas del almacén, no tenían carnet de carretillero, con lo cual tienen prohibido tocar la apiladora y sólo pueden reponer la mercancía que está a su alcance (vamos a ras de suelo). Amén de pedir a una persona totalmente neófita en esto, que busque un ordenador (que no distingue Acer de Asus por ejemplo) y no la encuentra ni por el ean. Lógico, si es un mundo nuevo para él. (No les culpo en absoluto, demasiado han hecho con la (nula) formación recibida).

Nos confirman la fecha de certificación (o defunción). Pasada una semana de cumplirles el contrato a los supuestamente contratados para el almacén. Y como era de esperar no se les renueva. Bien, la cosa se pone interesante. A ver como lo hacemos. La gente huye de ese puesto como de la peste. Pues por imposición!. De momento me libro. Se supone que vamos a hacer una obra de teatro como si el MOC funcionara a la perfección y una vez certifiquemos volvemos al modelo "normal".

Este artículo es el primero de la trilogía del MOC. Muy pronto en sus ordenadores

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Almacen de Mierda

Almacén. Almacén de mierda. No, No es como llamo a mi sitio de trabajo, es simplemente la descripción que se le podía dar al sitio donde se guardan temporalmente (a veces de por vida) los artíulos que trabajamos. Alguno por la alta rotación que tienen, no acumulan mucho polvo. Pero otros....

Unos 25 cables de impresora PARALELO que se cuentan inventario tras inventario y no se vende ninguno. Cuando los re-cuentas cada vez, ves que la capa de polvo es mayor. Aparece algun bichito o arañita pululando por allí, pero el otro día no era una arañita, era el mismísimo Spiderman en persona!. Es la Fauna Pryca!

Recuerdos desde las cloacas... (Luego busco la afoto y la cuelgo)

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Carrefour Online. Carrefour Drive.

Desde hace varios años, salió la web de Carrefour Online como alternativa a comprar en la tienda. Años antes yo lo propuse en algunos cursos y no es que se rieran, es que se DESCOJONARON vivos de mi propuesta. "Pero como van a comprar algo sin verlo, como van a comprar la carne por intenné". Esta es la mentalidad abierta que tienen (algunos) en la central y su aplastante visión de futuro.

La "cosa" salió adelante y empezamos a poder vender artículos de la web, también desde la tienda para aquellos clientes que tienen miedo a los pagos online. A día de hoy es una página casi independiente a los hipermercados y venden marcas que no tenemos, ni hemos tenido nunca en tienda a precios irrisorios. Muchos clientes vienen preguntando por ellos pero se desilusionan al ver que no lo tenemos.

Otra opción, es Carrefour Drive. Compras online pero lo recoges en la propia tienda. Una mezcla un poco rara, para los más perezosos que no les gusta venir a comprar, pero que no se fían de los repartidores. Veremos que tal funciona la cosa.

La impresión que da es que "esto" va dando bandazos. Un día una idea es genial, y al mes una mierda como el sombrero de un picador. Y experimentan, si sale bien, el que lo propuso es un tío excepcional, si sale mal, depende del enchufe que tenga, puede acabar en el INEM (oficina de búsqueda de empleo).

- Vengo a por la TV esa que tienen en promoción.

- Que marca o modelo es?. (No me diga la que anuncian por la tele porque no veo la tele. Y si sale en prensa peor).

- esa que .... (5 minutos mas tarde), la marca es Bogo.

- Pues no la trabajamos.

- Pero si la tienen en la web.

- Pero la web trabaja artículos por catálogo que NO tenemos en tienda.

- Pero si esto es Carrefour!.

- (No fastidie, si yo crei que era un prestigioso vendedor de El Corte Ingles, trabajo en Carrefour, buaaahh). Ya pero la página es independiente de la tienda y (repito) trabajan artículos que NO tenemos en la tienda.

- Entonces, no la tiene, no?

- No. (NO, ni la tengo, NI la voy a TENER). (En este momento empiezo a entender a Llave Allen.

- Pues no lo entiendo...

Se aleja algo decepcionado.

No es tan difícil de entender, no?

En fin. Os dejo con una "anécdota" que encontré en una revista informática.

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