Conociendo al cliente

Suena un título como a curso de técnicas de ventas pero es sólo una frase que cada vez creo que la voy dominando.

Este pasado sábado llega un señor vestido informal, con aspecto algo descuidado pero no excesivo:

- Hola Buenas Tardes. Quería un tv moderna, lo ultimo, una LED de 60 pulgadas o así.

- Buenas tardes. Veamos que hay... (miro el ordenador y) Lo más grande que hay son 55".

- Bueno pues 55", Yo quiero más moderno, que m dure, porque sabe tengo una SONY Triniton de buenísima que me costó en su día... y hace unos años me he comprado una PHILIPS de esas que tienen las luces a los lados...

El señor es de estos que no calla ni aunque le ignores (que no lo hice) y mientras que le miraba la disponibilidad del la TVs seguía y seguía...

- Esa, quiero ESA!.

Una 52" de Sony, conectada a un Homecinema y con un Bluray funcionando. Aquello suena que atruena. 2800 Euros de TV.

- Tiene stock disponible.

- Vale , pues el lunes vengo a por ella, de acuerdo? Muchas Gracias, Hasta Luego.

Lo que parece una buena venta, se convierte en una falsa esperanza... en cuanto le miro los zapatos que lleva (Se dice que son 3 cosas las que dan la imagen de una persona, el pelo, las uñas y los zapatos). Lleva unas alpargatas de tela, con agujero por el que le asoma el dedo gordo del pie y con la suela despegada por la parte de atrás. Las apariencias engañan pero mucho me temo que en este caso no vendrá a por la TV, creo que voy conociendo al cliente. En fin, ya os contaré si viene.

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De vacas.

Por fin después de casi 10 años casados (10 ya? Como pasa el tiempo...), nos vamos a un hotel a que nos de todo hecho. Recuerdo que con lo que ahorré el primer año de esclavitud, digo de contrato, nos fuimos mi entonces novia y ahora mujer a recorrer parte de la costa de California, de casa en casa de familiares y amigos. Luego llegó un viaje de luna de miel a Canarias, que al lado de este fue un paseo. En los años siguientes, hemos visitado a un familiar enfermo en cada periodo vacacional que hemos tenido, (exceptuando un viaje a DLPR con el enano). Pero este año, hemos decidido (quiere decir que mi mujer decide y yo... más me vale aceptar) ir a un hotel, en modo Todo Incluido.

Lo primero que piensa uno al planear las vacaciones, es dónde ir?. Una vez elegido el sitio, qué opciones o características debe tener el hotel para ser elegido. Mis requisitos son variados. Hemos tenido en cuenta ir a un sitio cercano a donde vive un amigo al que hace tiempo que no veo. También es importante el Buffet libre y con TODO incluido. No tomo alcohol, ni fumo pero me sienta fatal ir a un sitio, como paso en la luna de miel, llegar a cenar y que con cara de borde te recuerden que las bebidas NO están incluidas. Da rabia. Por último, la elección fue la piscina, una con tobogán, y después de ver como mi hijo sube y se tira, seguidamente repite el proceso durante casi 3 horas, pienso que la elección fue correcta.

La diferencia con los anteriores viajes fue Internet. Antes, elegí en un catálogo que me dieron en la agencia, mientras que ahora, veo un catálogo igual, pero tengo un feedback gracias a la red que no tiene precio.

Aunque es un poco variado y a veces los comentarios no acertados, te puedes hacer una idea de como es la zona, el hotel, etc... Leer miles de opiniones sobre prácticamente todos los aspectos del hotel. Para planear el viaje (no tengo GPS y de momento no tendré), google earth y google maps hacen las veces que hasta hece poco hizo guiacampsa.com, con planificador de ruta y fotos de los puntos importantes del viaje, como las salidas de las autopistas, y lugares por donde hay que pasar.

De momento todo va sobre ruedas y es un gusto ir de vacaciones. Ni que decir tiene que esto escribo en bañador desde el hall del hotel que tiene wifi gratis. Y aunque no estoy en casa he dejado al mastín leones y a mi tío que es policía y boxeador, vigilando la casa... ;-)

Bueno, no esperabais que fuera a hablar sobre tecnología, aunque hay que ver que la habitación tiene tv de tubo y sin canales de TDT! Pero de clientes si que hablaré, porque tela con los españoles dentro del buffet... ya os contaré.

Felices Vacaciones a todos.

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Llega el iPhone 4, pero no a Carrefour.

Por fin llega el esperado iPhone 4 a España y esta vez lo hace con diferentes opciones en cuanto a compañía de servicios telefónicos se refiere. Lo cual se espera que haya más oportunidades y precios. Desde hace un par de días, han venido clientes, preguntando si lo teníamos, como si fuese el típico disco o juego, que se lanza un día pero lo tenemos en la tienda desde antes, guardado. No es así. Más bien, no lo teníamos, no lo tenemos, y NO lo vamos a tener.

Me resulta chocante, que en todos los hipermecados Carrefour de la Comunidad de Madrid, no vaya a haber iPhones, excepto en uno... Aluche!. Aluche? No es que tenga nada en contra, pero que sólo lo vaya a recibir (o haya recibido ya) uno me parece mal, pero además no es la tienda "piloto" o "estrella" donde se invierte o innova más. Esperaba, Majadahonda, San Sebastian de los Reyes, Alcobendas... Quizá sea Aluche porque es la tienda número 1 (en la región de Madrid) en lo único que importa hoy en día, las extragarantías.

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25% Regalo en TVs

Ayer, en nuestra particular fiesta interna, llamada inventario, recibimos un soplo. Más bien, los que estuvimos cerca de los jefes, nos enteramos (gracias a un familiar de la central) que hoy y mañana todos los televisores llevan un 25% de regalo.

Luego a las 19:40 recibo el siguiente sms de Carrefour: "La final es nuestra. Y para celebrarlo todos los televisores vienen con una tarjeta regalo del 25% de su valor. Solo el 9 y 10 de julio 2010".

Segundo pilar de los 3 en que se basa el M.O.C. Planificación para evitar la improvisación. Si esto no es improvisación, que baje Dios y lo vea. Si yo como trabajador casi no me entero, (y algunos se enterarán esta misma mañana,) que pasa con los clientes, lo sabrán el lunes? Lo hacemos para vender, pero que no se entere mucha gente que si no venderemos mucho... Personalmente NO lo entiendo. Que alguien me lo explique.

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Abuelete con Radio

Llega el turno del abuelete con el nieto, saca el transistor de bolsillo de los de toda la vida. Y Lo primero que me dice:

- … Que pesado el cliente de antes, yo le hubiera depachao rápido…

Pienso, Veremos usted que me da que promete bastante…. Pues con la radio de bolsillo adivino que no viene a compra un portátil caro.

- Dígame que le ocurre.

- Pues resulta que compre esta radio hace unos días y ha dejado de funcionar…

- (Unos días cuánto es? Pues cada 365 forman un año….) Déjeme ver el ticket...

Me saca un ticket de hace 2 meses… Como es una radio de 9 euros hago la vista gorda y decido cambiársela, pero antes pruebo la que trae.

- Ha cambiado las pilas?

- No, si estas están nuevas….

- Seguro?

- Sí, claro.

Traigo la radio nueva, la pruebo con las pilas nuevas que trae el cliente y tampoco funciona. Mierda de radio!, bueno por 9 Euros que queremos?

Cojo las pilar que vienen con la nueva radio, las pruebo en la radio que traía el señor y… magia! Funciona!.

Venga, pa’ casa y la próxima vez, cambie las pilas, que le supondrá menos trabajo que desplazarse hasta aquí.

- Siguiente!

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