El Cliente Interminable

Tranquila mañana de un martes, donde una vez abierta la tienda, nada ocurre excepto los típicos clientes fijos en la plantilla, y algún que otro viejecillo perdido con el tema de los TDTs. Hasta que entra en escena, el cliente interminable.

Un chico aparentemente joven de 30 y tantos, buscando una impresora. Son las 10 de la mañana aproximadamente. Me cuenta más o menos su problema; tiene que cambiar una impresora que le ha durado 6 años. Tiene en casa varios adolescentes, (creo que entendí 4) y que en el colegio, instituto, o universidad los fríen a trabajos, por lo que el gasto en cartuchos en alto. Le atiendo durante 40 - 50 minutos, me pregunta sobre 3 marcas diferentes, sobre precios de cartuchos, cartuchos genéricos, páginas impresas por cartucho, servicio técnico, etc... todas la preguntas que se os ocurren me las hizo. Ni en los concursos de TV hacen tantas... No es que me importe pero me pareció curioso.

Durante todo el tiempo que estuve con él solo me separé un par de momentillos para atender a algún cliente y contestar alguna pregunta rápida. Al cabo de todo ese tiempo (casi una hora), ya tiene la decisión casi hecha y solo tiene que elegir entre dos modelos. Me dice que lo va a estudiar y decido irme al desayuno. La media hora pasa volando y entre que subir y bajar, fichar, llegar a la tienda, etc... transcurren fácil 40 minutos. Pues bien, llego a tienda y todavía sigue allí!. y encima me dicen mis compañeros que a ellos también les ha hecho preguntas, les ha pedido el teléfono del servicio técnico y ha estado hablando con ellos.

Otro cliente impulsivo. Lo más flipante de todas esta historia, es que en el transcurso de los primeros minutos hablamos de lo siguiente:

- De este modelo existen cartuchos genéricos?

- Si, de este modelo ahora no tengo pero si hay, además existen de otras marcas a parte de Carrefour, como Boeder o Pelikan entre otras... Pero no los trabajamos aquí. Le doy a entender que posiblemente lo tengan en tiendas especializadas.

- No, si yo siempre compro en centros comerciales, donde tengo de todo, Carrefour o Alcampo. Por que no tengo tiempo....

Que no tiene tiempo para comprar?? no me extraña.. Habría que verle comprando un traje de boda!. De todas formas se agradece este tipo de clientes que sabe que quiere comprar, lo que necesita, pero que le falta decidirse entre un par de opciones. Además fue educado en todo momento. Seguro que le vuelvo a ver.

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Antes SI, pero Ahora NO

Con el título de este post quiero hacer un homenaje a José Mota que me entretiene cada semana y me hace reír muchísimo. Es un humor limpio y original, basado en las situaciones cotidianas que nos ocurren en nuestro día a día. Además me he sentido protagonista de su programa porque por una vez pensaba que estaba dentro de él... me explico:

Una tranquila tarde en las que como todas, estoy trabajando a mi 101%, como vendedor, reponedor y esclavo de informática, reponiendo cartuchos, aparece un señor en la misma zona con un par de cartuchos en cada mano.

Me veía venir el típico cliente que no sabe ni el nombre de la impresora (una discley?) y sobre el que escribiré el próximo artículo, pero no. Este sabía (o lo disimulaba muy bien) lo que quería:

- Hola buenas, usted trabaja aquí?

- Hola Buenas. Bueno, trabajar, trabajar, pregunte a mi jefe. Sí, que quería?

- Pues quería este cartucho de tinta para la impresora, que es este número, pero recuerdo que era de otro color...

- Ese es el que está buscando.

- Seguro?

- Sí. Segurísimo. Si tiene el mismo número, es el MISMO cartucho.

- Y si no es y no me sirve?

- Pues lo trae y se lo cambiamos, pero sin desprecintar, claro.

- Y seguro que me lo cambian?

- Sí.

- Y si lo abro?

- No.

- Pero si no es el que quiero me lo cambian, no?

- Sí.

- Y si lo abro?

- No.

- Pero me devuelven el dinero?

- Sí.

- Pero abierto no.

- NO.

Estuve a punto de pedirle otra ronda, pero hubiera sonado a cachondeo (a paciencia no me ganan...), y además mi jefe ya empezaba a no aguantar las carcajadas...

No es la primera persona, que es tan desconfiada, indecisa o que tiene mal la memoria a corto plazo. Recuerdo una señora que a lo largo del tiempo que la atendí para una lavadora me pregunto las mismas cosas (que si la que le llevaba era nueva, que si avisaban, etc...) unas 6 o 7 veces. Me dieron ganas de contestar cosas diferentes cada vez.

Salu2 a To2. Os dejo con él.

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Abiertos pero Cerrados...

Aunque ya han pasado bastantes días desde la reforma, todavía no está terminada y hay bastante resaca en muchos aspectos de la tienda. Hemos estado sin ordenador 2 días, una semana sin teléfono (lo cual ha sido la gloria) y seguimos sin oficina, ni impresora. A una media de 2 viajes por venta donde recorres unos 100 metros por viaje, vamos a quemar calorías.... Que les habría costado poner una lona y "cerrar" una parte (una cuarta parte más o menos) de la tienda, dejando un par de cabeceras con un par de productos clave y TODOS los TDTs, es increíble ver como se venden. (Cosas peores se han visto: Ver aFoto)

Es triste decirle a un cliente que te pregunta:

- Donde tienes los antivirus?

- Pues en ese carro.

Y ver como el cliente, cual mendigo "arrebuscando" en un contenedor de la basura, te pregunta con un par de cajas en cada mano:

- Y Cuanto valen?

- De memoria te diré los que me sé (que son casi todos porque soy muy eficaz en mi trabajo ;-)). Si no se alguno lo miramos en el scaner de los precios, ah que no tenemos todavía,... pues te los pasa por caja y lo vemos,... ah, que tampoco tenemos todavía... pues te lo miro en el ordenador... ah, adivina que? TAMPOCO tenemos.

Voy a parar el ritmo que empiezo a calentarme...

Quizá lo que debería haber hecho es como compañeros de otra sección que no se complican:

- Donde están las bolsas de aspirador.?

- En el almacén. (TOMA!!)

- Y no las vais a subir?

- De momento no, hasta que no tengamos los muebles montados...

No hace falta aclarar que las bolsas de aspirador NO llevan comisión.

Perdón por el retraso actualizando pero entre que me estoy metiendo en varios proyectos y que he estado estado una semana sin línea de teléfono...

Salu2 a To2.

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Reforma. Clientes. Qué será lo próximo?

Por fin nos da un respiro la reforma, al menos la parte de informática que ya está practicamente terminada. La Gama Blanca ya es otro cantar. Queda curro para un par de semanas... Lo peor de la reforma me estoy dando cuenta que es... los clientes. A parte de que te fastidien un domingo, para "mover muebles" y mercancía de un sitio para otro, (más aún cuando también se abre el próximo domingo, eso si que es conciliación familiar en el trabajo) es increíble lo pesada que puede llegar a ser la gente. Cuando más trabajo hay, más pesados son con cosas insignificantes...

La tienda cambiada de sitio pero llena de palets por todos los sitios, porquería, restos de mercancía, etc... que prácticamente impiden el paso de los clientes por la mayoría de los sitios. Llega la hora de abrir en este estado lamentable que todavía durará un par de días. Y con él lo primeros "brasas" a comentar la jugada (que no a comprar):

- Vaya, habéis cambiado todo esto?

Ostras, este se merece un Nobel a la observación científica.

- Habéis cambiado algo y no sé que es? Ah, el sitio de las cestas.

Otro pa' la optica. Cambias TODOS los pasillos, su orientación, su longitud, cambias la entrada de sitio y sólo se da cuenta que no encuentra las cestas.... Bieeen!

Ahora pasamos a los expertos en Marketing :

- Esto sólo perjudica a los clientes.

1.- Tengo cara yo de Director Nacional que ordene cambios en la tienda? NO (por si alguien duda de mi puesto en la empresa). Además no creo que tengan un bombo de lotería en la central y sorteen a ver que tiendas y secciones pueden hacer cambios "aleatorios" en sus estructuras. Habrá algún estudio o valoración por medio, no? Su comentario nos ayuda poco.

2.- El/Los/Las gilipichis que su único día libre semanal se ve truncado por una paliza brutal a desmotar y montar pasillos enteros somos nosotros, ningún pez gordo. Los pocos de las altas esferas que aparecieron por allí sólo movieron un dedo (para señalar donde iban las cosas).

3.- Usted viene a comprar o a quejarse?. Yo no voy al banco y me siento con el de la oficina y empiezo a contarle que sus comisiones son excesivas, que su horario es una mierda, y que por qué no abren los domingos?

Bueno ya me he quedado bastante a gusto por hoy. Mañana os contaré mis aventuras con un "individuo" de la central que hace que nuestras ventas desciendan por días. Aquí os dejo algunas afotos de nuestra ex-oficina mas conocida como Chiringuito o Pocilga.

Salu2 a To2

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De reforma

Como no podía ser de otra forma estamos de reformas. Cada pocos años se hace un cambio radical de la tienda, no se muy bien el motivo. Aprovechando los momentos de crisis (excepto la semana pasada, que la crisis desapareció) se cambian la tienda para que la venta perjudicada sea la menos posible. Ya escribí hace tiempo sobre porque cambian tan a menudo los pasillos y también hay afotos de otras reformas. Nada nuevo, pero nos espera bastante trabajo (mal pagado) y poco descanso.

Los jefes para que no nos aburramos en casa han organizado una fiesta este domingo que no abrimos, donde moveremos muebles, pasillos, cambiaremos cosas de sitios, etc... para que cunda el tiempo empezaremos a las 7:00 AM y seguro que nos dan un bocadillo de pan duro, con jamón (eso explica porque el gato va cojo) y coca cola caliente... Aun así esperamos hacerlo bien, tener una agradable tienda y vender más que la competencia, aunque no tengamos artículos tan sofisticados como este:

Nuevos accesorios de la X-Box?

Aunque a ñapas no nos gana nadie, ya tenéis el último grito en sartenes?. Lo de "Último Grito" es por la foto que viene con el juego de sartenes...

Aquí os dejo alguna foto de la reforma, que también hay que divertirse un poco...

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