Tarde muy tranquila como viene siendo habitual, con un par de marrones por tarde. Desde un caradura al que se le ha duplicado un perdido por error, se le han servido 2 TVs Samaung LCDs de 32" y no ha dicho nada, hasta otro señor al que se le ha mandado a reparar un LCD de LG de 26" y los del SAT se han quedado con el mando. Y ahora qué?.

La anécdota de hoy la marca un señor que viene a devolver (para variar) un NetBook de Samgung NP-NC 10. Es un modelo que debió salir anunciado en la web (exclusivo Online en ese momento) y  que recibí como 5 llamadas una msma tarde preguntando por él. Llamadas de gente interesada, y ni si quiera lo trabajábamos en tienda. Ahora que lo tenemos, ya no lo quieren y el que si lo quiere y lo compra... viene y lo devuelve.

El asunto es que viene este señor por la tarde a devolver el NetBook que ha comprado esa misma mañana porque (AL LORO) no lleva lector de CD. Ostrás, No hay que ser Einstein para darse cuenta que los Netbooks NO LLEVAN CD/DVD! Lo más cachondo es que lo trae con todo abierto (no se si a mordiscos) y usado. Lo que me lleva a dos hipótesis posibles (C.S.I. Carrefour): 

- La Primera. Es un caradura y los ha usado hasta que se ha cansado (ha desperdiciado los 14 días restantes), que es lo más probable.

- La Segunda. Hay que ser gañan (por no decir inútil) para no darse cuenta después de usarlo unas horas para ver que no lleva unidad óptica. 

A veces me pregunto para que estamos en la tienda, si tienen dudas, pregunten!. Para que se exponen los modelos? Misterios de la ciencia... En conclusión, que como tenemos la política de yosisoytonto, portátil que nos comemos.

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De vuelta al trabajo.

Llegó el momento de volver al trabajo. La vuelta no ha sido dura porque eran unas "vacaciones" no esperadas. Cuando uno se va de vacaciones y suelen ser programadas, donde sabemos cuando empiezan y sobretodo cuando terminan. Pero en este caso, sólo esperaba 3 días por convenio, al que se sumaron 13 más y además la jefa me convirtió los 3 días en 5 días. Para rematar la faena, el lote total de 18 días, termina en sábado y no tengo que incorporarme hasta el lunes. Resultado 19 días, cuando solo esperaba 3, que no afectan al computo anual de vacaciones (30 días naturales)...

La tarde transcurre muy tranquila donde ha habido muy pocas novedades. Una compañera ha cambiado de puesto, se ha ido a la tienda online y como era de esperar no hay nadie cubriendo el puesto... a parte de eso nada. Excepto por la...

Grandiosa aparición de la pareja que se tiró un hora y cuarto para comprar un puñetero ordenador. A la semana o así vino a que le reinstalara el PC porque iba lento. Había añadido una media de 10 aplicaciones basura por día, y un PC con Vista justito de Ram pues se las veía y deseaba para respirar. La presentación fue estupenda porque me llevaban esperando días. Habían venido varios días pero nadie les atendió. Así que sabían que día me incorporan y lo primero que hacen al llegar es preguntarme por el bebé.

Bueno, al grano. El PC no arranca porque le falta el BOOTMGR que nadie sabe como ha sido pero no está. Le pregunto si tiene algún dato importante que salvar y me dice que NO. Reinicio esperando no encontrarme alguna sorpresa con la partición oculta de reinstalación, pero no le creo con conocimientos para enredar allí. Todo sale bien, y el ordenador como el primer día.

La anécdota curiosa fue que me querían dar 20 Euros, que por supuesto, no acepté. Primero porque es mi trabajo, y ya me pagan por él, y segundo porque creo que mi contrato no me lo permite. Es motivo de despido, aunque de esto último no estoy seguro, y no voy a salir de dudas de la peor manera posible. Increíble que gente tan humilde sean tan generosos. Debería ser un ejemplo para todos.

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Ikea Venderá coches...

Me despierto hoy con esta noticia. Ikea venderá coches. No me sorprende El Corte Inglés creo que ya lo intentó. Carrefour vendió pisos a través de una inmobiliaria. Carrefour vende motos y pobre del que se lleve una. Aunque para chanchullos los de los concesionarios... Parece que hay intrusismo en todos los sectores pero el de Ikea se lleva la palma. Que pensará Llave Allen (Estilo Ikea) de todo esto?

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En la piel del cliente

Muchas veces oímos que tenemos que entender al cliente y ponernos en su piel. Frase fácil de decir pero muy difícil de lleva a cabo. Cuando un cliente llaga  a las 10 menos 5 de la noche a comprar tienes 2 opciones:

- Primera, la más habitual, debido al tipo de cliente que la solicita, es la de intentar dar largas, o retrasar la venta para otro día. Normalmente este tipo de cliente viene a incordiar a última hora, o bien es familiar de alguien a quien viene a recoger, o simplemente viene a pasear (sí, hay gente así). 

Son un tipo de cliente que no tiene ninguna intención de comprar y justo te pregunta por el precio de una TV que no está indicado en ese momento. No le interesa pues a veces no te deja ni que le informes de nada. Pero con el tiempo he descubierto la manera de cortar rápido. Se le dice el precio, y si se la lleva ahora o si va a pagar en efectivo. Cuando ve que si preguntamos por un precio, es un paso más para hacer una compra, huye rápido. 

A este tipo de cliente es al que me gustaría pagarle con la misma moneda. Averiguar si, por ejemplo, trabaja en un banco, y pasarme 5 minutos antes de que cierre un viernes a mediodía y pedirle que me informe de las hipotecas que tienen, y de todos los productos financieros y de inversión que tiene, mientras me dedico a mirar al techo. (Algún día me tocará una lotería y me dedicaré a perder el tiempo en estas chorradas).

- Segunda opción, es atenderle correctamente, pues el tipo de cliente que viene a última hora porque no tiene otra hora a la que poder comprar (aunque eso es discutible). Estos son los menos y cabe decir que muchas veces he salido mucho mas tarde de mi hora por atenderle. 

Si alguno se siente identificado, espero que sea con el segundo. Si es con el primero, por favor, que recapacite su actitud. También hay que ponerse en la piel del vendedor....

Como ya he dicho muchas veces, es difícil ponerse en la piel de otro pero hay que hacerlo. A veces cuando la tienda está llena y estás cobrando, la caja va lenta y sólo puedes cobrar de uno en uno, sientes como las miradas de los clientes que esperan, como te taladran el cogote. Pero media hora más tarde cuando estoy en la cola esperando a que una cajera me cobre la merienda, pierdo los nervios rápidamente, pienso que tiene razón el refrán, "Caja Rápida, Cajera Lenta". En ese momento cambio el chip y pienso paciencia, que algún día puedo ser yo el cajero...

Salu2 a To2.

 

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De vendedor a Cliente...

El otro día (aprovechando mi periodo vacacional) acompañé a un amigo al Corte Inglés para descambiar un portátil de Acer con el que tenía problemas. Tenía un Acer Aspire con XP, el cual tubo problemas con la alimentación (se le apagaba) posiblemente por un calentamiento excesivo del procesador y una ventilación insuficiente. Lo más cachondo es que se lo cogieron para enviar al SAT de Acer pero no lo debieron hacer. 

A la 2 semanas se pasa por allí para ver como está la cosa, y resulta que nadie sabe nada. Amenaza con el libro de reclamaciones y casualmente aparece su ordenador y le dan una batería nueva para que lo pruebe. (Por supuesto que las horas que uno hace de técnico no se las pagan). Por no seguir discutiendo se va a casa para volver en otro momento en que esté otra persona que SI esté dispuesto a atenderle.

El problema ocurría incluso cuando estaba conectado a corriente por lo que no hay que ser muy listo para ver que no era un problema de batería. Al día siguente llama para contar lo que ya sabía y le dicen que se pase que le darán un modelo nuevo. Así es, sólo que esta vez le atiende el jefe de guardia (alimentación), que no sabe nada de informática y que el modelo no es nuevo.

No es fácil ocultarlo pero las pistas eran evidentes. Al arrancarlo sale el típico mensaje de que Windows no se ha cerrado correctamente. Al intentar crear los discos maestros, no está instalada (o ha sido borrada) la aplicación Acer Recovery, con la que podemos reinstalar el Sistema Operativo y también crear los Discos Maestros. Decidimos ver si no han formateado, borrando la partición oculta donde está el S.O. copiado. Está intacta. Vamos a reinstalar!. Reiniciamos, pulsamos ALT+F10 y entra en el programa, opción Restablecer Valores de Fábrica y TACHAN!. Nos pide contraseña. Hasta aquí hemos llegado.

Me ofrezco para acompañar a este amigo para que nos dejen el ordenador funcionando en condiciones. Me paso al otro bando, al de los clientes, para ver lo que sienten muchas veces. Al llegar, el informático se hace de rogar, pero al final sube, viendo que la persona que nos atendía no podía solucionar la papeleta. Lo reinstalamos, con la contraseña que alguien había puesto (1234) y todo solucionado. Al final casi una hora y media para una chorrada que se podía haber evitado si la persona que lo hubiera reinstalado, lo hubiera hecho bien. Está mal vender cosas usadas aunque todos, SI, TODOS lo hacen, pero por lo menos que no se note, y a ser posible que el cliente lo sepa. 

Una hora y media perdida en un día en que no tenía ninguna prisa, pero que otro día si me hubiera desesperado. Habiendo venido varias veces antes, lo que quieres es irte rápido.  La cuestión es que todos deberíamos de vez en cuando ponernos en la piel del cliente y ver por lo que está pasando. 

Salu2 a To2

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