Le atiende el majadero

En estos días de 20% se acerca mucha gente que ya conocemos pero también entran en escena personas que seguramente jamás pisarían un Carrefour. Mucho dinero en juego al comprar una TV o un ordenador. Quizá la atención difiera de otros sitios (para mejor o para peor) pero el producto final es el mismo. Es decir, el modelo X de Sony es el mismo, en Carrefour que en El Corte Inglés. Como dice mi padre, "el orgullo baja cuando sube la merluza". Que razón...

Una desierta tarde entre semana, a media hora de cerrar mi compañera me pide ayuda pues un cliente le pregunta cosas que no sabe sobre un televisor.

- Hola Buenas Noches, dígame...

- Quería saber el contraste que tiene esta TV.

- Pues lo siento pero ese dato no viene. (Ni en la página de Sony)

- Pero como no va a venir, pero si es lo más importante en una tele...

- Pues no debe serlo para Sony, porque...

- Como no va a serlo! (me interrumpe).

- Yo creo que en una televisión lo más importante es la resolución que nos va a dar la calidad de la imagen, y luego...

- (Me interrumpe otra vez) Como que la resolución? Pues son todas Full HD y si no son FullHD pues las tiran o se las dan a alguien porque no sirven para nada...

Sigue viendo modelos mientras yo voy por una tabla que tenemos de Sony donde vienen los modelos, medidas y prestaciones como la resolución, si es 3d, si tiene Lan, si tiene wifi, internet, etc...

- A ver este que modelo es?

- El x de Sony (debería empezar a contestar como hace Llave Allen).

- A ver es el precio,... es 3d... y el contraste?

- No lo indican, aquí tiene una tabla con los modelos que...

- Pero si es lo MAS IMPORTANTE!!

- Pues no v...

- Ya estamos otra vez, con las majaderías, es usted un majadero!....

No recuerdo lo que me dijo después, porque me dejo flipao. Nunca me habían llamado majadero. Si hijo de P*ta, que no me lavo, o que me iba a tragar las gafas.. pero majadero nunca.

A partir de ahí mi atención a ese cliente se reduce monosílabos, como los megas de las compañías de internet cuando excedes del reglamentario giga.... Si, NO, Si, NO...

- Este modelo es 3d?

- Sí

- Tiene Internet?

- No.

…

Al final de todo, después de mirar y preguntar (que no comprar) 20 minutos me dice :

- No se enfade usted.

- Por que me iba yo a enfadar (que no lo estaba)? Porque me ha insultado y yo a usted no?

- Yo no le he insultado

Creo que en el rankin' de cosas que deseamos los vendedores está (en este preciso orden) que te llamen majadero, que te suban el sueldo y tenes mejores vacaciones...

- Me puedo quedar con la tabla.

Dije "Sí" pero pensé "también le puedo decir por donde se la puede meter por que NO viene el contraste..."

Hasta la siguiente.

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20 Por ciento. Otra vez.

Parece que la venta está más que hundida desde finales de diciembre. Solución, otro 20 %. A palmar pasta. Además con todo bien planificado y con tiempo. Me entero esta mañana y seguramente, querrán todo montado mañana por la mañana a primera hora. Vi-va-El-M.O.C.! Pla-ni-fi-ca-ción!

Ahora la plantilla se queda coja. Se nos va un jefe después de 12 años, el barco empieza a tener vías de agua, y cuando las energías se usan para achicar agua, menos quedan para remar... en fin.

De nuevo es una buena ocasión, y por ahora no ha subido ningún precio. (Recuerdo el día que comenzaba el plan renove de electrodomésticos, ver como algún frigo combi subía 100 euros, que era justo lo que se abonaba por el plan renove en ese frigorífico...) Buena ocasión para comprar un Apple, (Las Rozas y Móstoles creo que los tienen insitu) pues tienen los mismos precios que la web de la manzana y te llevas un 20%. Lo que me gustaría saber es que cubre (realmente) y en qué terminos se aplicaría la extragarantía para esta marca, curioso.

Ya os contaré...

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Feliz Navidad

Llega una época del año que cada vez me gusta menos. Lo que debería ser unas fechas señaladas para pasar en familia reunidos, se convierten en la época del año que más trabajamos. Es triste ver como se abre TODOS lo domingos de diciembre (más el último de Noviembre y los dos primeros de Enero) ordenado por una serie de individuos que les da igual la conciliación familiar y la laboral, pues ellos no los van a trabajar. Toda tu familia se va a una comida reunidos y tu te vas a trabajar. Los que trabajáis en esto habéis trabajado alguna vez, sabéis de que hablo. En fin, algún día lo sufrirán ellos...

Época del año en que nos llenamos de buenos propósitos y pocas veces cumplimos. Yo por mi parte lo he intentado pero se me hace duro cumplirlos al 100 por 100. Pero estoy cerca, o al menos en el camino. Una serie de acontecimientos en mi vida personal, me han alejado de cumplirlos y no avecinan una buena navidad. Pero hay que ser positivo y seguir adelante.

Desde aquí os deseo una muy Feliz Navidad a (casi) todos. Feliz Navidad, excepto para los políticos y los controladores aéreos. Como cada año repito, Esto ya apesta a Navidad.

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20 por ciento en ordenadores.

A partir de mañana (más bien hoy, viernes) en Carrefour (evidentemente, no voy a hacer publicidad a la competencia) se acumula en el cheque del Club Carrefour el 20% del importe del ordenador comprado. Prepararemos la respuesta de moda, a la pregunta más repetida del año: Este en cuanto se queda?. Se queda en lo mismo, lo único que le acumula en saldo del Club carrefour el 20%. Ahh, vale, y en cuanto se me queda?...

Todo esto viene a cuento porque hoy me siento un poco culpable de haberle vendido a un señor un portátil de 900 euros, sabiendo que si hubiera venido mañana, le hubieran acumulado (ya sabéis donde) 150 euros. Debo tener la conciencia tranquila?

Por un lado NO. Pues si me pongo en la piel del cliente, a mi me gustaría que me lo comentaran. Por otro lado SI. He hecho mi trabajo correctamente. Como diría mi jefe, esto no es una ONG. Lo único que espero es que venga este fin de semana el cliente y devuelva el ordenador para comprarlo instantes después por el mismo importe pero con una alegría de 150 euros.

En parte me siento mal pero estoy atado de pies y manos, pues la última vez que hubo algo parecido, cierta información privilegiada llegó a oídos del algún superior que quiso aprovechar la ocasión y acabé en el despacho del director que me pidió explicaciones... Vamos, que una y NO más, Santo Tomás.

Además ahora está de moda el lo del Código Ético (las 10 Reglas de Oro del Cliente no se las cree ni el que las escribió), que entre otras cosas dice que debemos dar información verdadera al cliente (JA, JA, JA). Aunque también he oído decir a alguien que se iba a pasar el código ético por el forro... Ya os hablaré de ello más adelante.

Para terminar os recomiendo que os acerqueis a algún centro si queréis comprar un ordenador. Es una buena ocasión. Aprovechamos para sacar todo el stock antiguo a buen precio.

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El Tio de la Guitarra

Mañana de un tranquilo viernes. Hay bastante trabajo acumulado de reposición pero no muchos clientes. Además somos casi un ejército de plantilla comparado con tiempos anteriores. Estoy reponiendo mi palet de mercancia porque el M.O.C. ha muerto. O está con respiración asistida hasta que lo reanimen. Aparece un individuo de unos 60 años, con barba, pelo largo y...:

- Hola Buenos Días.

- Hola Buenos Días, dígame...

- Quería una guitarra que tiene ahí, que vale 69 Euros. Quería verla, porque la tienen dentro de la caja...

- Lo siento pero hay mercancía que no tenemos expuesta, por orden de la central, pero dispone de 15 días para probarla.

- Es que no voy a comprar una cosa sin verla.

- Hay una serie de artículos como por ejemplo, los teléfonos que antes teníamos expuestos pero ya no.

- Lo mismo lo abres y es un trozo de madera con un palo. Eso no es así.

- No se que espera, pero esto no es una tienda de música. (Tengo que añadir para los que no conocéis esto, que SÓLO en navidades trabajamos una guitarra, teclados Casio y aveces alguna que otra flauta).

- Pues así venderás pocas...

- Pues es lo que me mandan y lo que quiere la central. Prefieren perder alguna posible venta a tener que tirar por deterioro las muestras.

- Pero que vas a tirar? Cuánto vas a perder?

- Pues 69 Euros...

- Más me he gastado yo en venir aquí!!. (Grita mientras se aleja.)...

Se lo comento a mi compañero que disfruta ensañándose con los clientes, se parte de risa, a la vez que se enoja, pensando qué se cree la gente?. Además, ha venido en helicóptero?

Minuto y medio más tarde, (que es lo que tarda un cliente en llegar a Atención al Cliente) suena el teléfono y es nuestro jefe, flojo de pantalón, que nos dice que hay un señor que quiere que le enseñemos una guitarra o pone una reclamación.

Instantes después aparece de nuevo el señor, con la mala suerte (para él) que le atiende mi compañero.

- Ya le han llamado?

- Si, para la guitarra verdad?

Van a la zona donde está la guitarra y mi compañero le abre la caja.

- Esta bién, le voy a quitar el plástico. (Un plástico de protección). Puedo, no?

- NO.

- No puedo?

- Si, si puede, le puede quitar el plástico, y la puede afinar, pero en su casa cuando la haya comprado. Que tiene 15 días para probarla.

- Su compañero no me la quiere enseñar, usted no quiere que le quite el plástico,... es para mi nieto y yo soy el que sabe de música!.

- Que edad tiene su nieto?

- 8 años.

- Pues le sirve de sobra.

Al final el cliente se la lleva.

BONUS TRACK:

Al día siguiente comento la jugada con los compañeros del otro turno, y me dicen que el cliente volvió por la tarde. Pero creo que no fue el mismo.

- Hola Buenas.

- Hola Buenas.

- Quería saber si esta guitarra tiene Diapasón...

- Si, claro.

Contesta el compañero sin saber lo que era. Si le hubiese preguntado si tenía rayo láser, también hubiese contestado que sí.

- Esta guitarra tiene Diapasón?, Señorita?

- Pues no se qué es un Diapasón.

El cliente se lo explica, abren la guitarra y lo comprueban. Creo que no era el mismo cliente, aunque cosas raras he visto. Clientes que ya han comprado algo y vienen a que le abras mercancía para ver si trae exactamente lo mismo que la que ya tienen en casa.

Saludos a Todos. Ya sabemos todos lo que es un Diapasón.

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