TODO LO AQUÍ NARRADO, NO SÓLO ES VERÍDICO SINO QUE ADEMÁS ES CIERTO. By Les Luthiers

lunes, 11 de octubre de 2010

El Listo de la Factura

Los días como hoy en que la mayoría de la gente libra, y los pringaos como nosotros trabajamos, son una puerta abierta a los problemas, y lo de hoy lo demuestra. No he vivido la historia al completo en la tienda, pero cuando he visto a la policía en Atención al Cliente he comprendido que algo ocurría. Lo que no sabía era que fuese en nuestra sección. Aquí os dejo a historia narrada por el "autor / sufridor" de los hechos.
"Bueno chicos esto que voy a contar me paso esta misma mañana, con un cliente que debió de pensar que como hoy era fiesta y no tendríamos ganas de trabajar ni de mirar su devolución de 4500€ y que se iría de rositas con su dinero y con una factura emitida hasta en dos ocasiones de ese importe y así poder declarar en su empresa, una factura de 4500€ y deducirse de su IVA en su Declaración de la Renta vamos un listo, paso a contaros la anécdota.

Serian entre las 12:30 y la 13:00 del mediodía un compañero nos advierte de que el cliente que días antes había hecho un encargo de tres ordenadores de 1000€ cada uno y una televisión de 1500€ está en la entrada y que viene para el punto de venta el jefe que anda por allí que lo escucha (empieza a hiperventilar y a subirle las pulsaciones a 200), chicos mirarlo todo bien y si se puede intentar disuadirle de la devolución, recordar que los ordenadores son de catalogo y que el compañero que la vendió le advirtió al cliente que esos artículos no se podían devolver, con la tele hay cogerla muy a pesar nuestro pero los ordenadores no, (puesto que son catalogo) a todo esto él jefe se va como alma que lleva al diablo previniendo la tormenta que se acerca.

Se acerca al cliente y sin decir ni siquiera hola, espeta: vengo a devolver esto, le pregunto que le ocurre a los artículos? El cliente muy borde me contesta que si tiene que ocurrirle algo a los artículos para devolverlos, (ya esta, ya empezamos mal ya viene borde seguro que la monta, pues nada armarse de valor y aguantar), le contesto que no tiene porque ocurrirles nada pero que si así fuera debería decírnoslo para poder hacer su devolución al proveedor, el chiflado me contesta que por asuntos personales lo quiere devolver, sniffff que mal huele, empiezo a revisar los artículos la televisión está bien se ve que no está abierta y al empezar con los ordenadores le comento que estos no se pueden devolver le explico (que estos ordenadores son de catalogo y que se pidieron expresamente para él) y que el compañero ya le advirtió de ello en su momento y que no se le van a devolver,( el cliente se empieza a poner de todos los colores del arco iris),el cliente de manera amenazante me dice que va llamar a la policía y que esto no es ilegal).

Llamo al jefe le comento lo que hay me contesta que acaba de hablar con el compañero y que NO le advirtió al cliente de que ese tipo de artículos no admiten devolución así que no queda más remedio que hacerle la devolución y que le exija la factura que se le envió a casa para hacerle la devolución, (ahora queda poner cara de gilipollas y decirle que si que se le van a devolver y pedir disculpas por negativa inicial ala! bajarse los pantalones hasta las rodillas y luego hasta los tobillos), bien empezamos con los ordenadores aparentemente los ordenadores están bien no se les ve abiertos, los abro con cuidado por para no romper el precinto y todo los números de serie coinciden, le digo al cliente que tiene que traer la factura que se le envió a casa para hacerle la devolución me comenta que no la tiene y que ese no es su problema y que la policía ya viene de camino.

Vuelta a llamar al jefe le advierto que los artículos están bien pero que la factura no la tiene que no le ha llegado a casa y que la policía viene para el establecimiento el jefe me comenta que el sábado por la tarde estuvo pidiendo un duplicado de factura de estos artículos alegando que no le había llegado la factura a casa, el jefe me dice que da igual que sea la factura o el duplicado pero que uno de los dos lo necesitamos, (volvemos con el cliente que ya empieza a ponerse cada vez más cabreado y más violento ya que ve que se engaño no le va a salir), le digo que había estado el sábado con un compañero pidiendo un duplicado y que si me lo trae le hacemos la devolución, el cliente me dice que sí, que es verdad y que había perdido el duplicado, (empiezo a descojonarme, claro y yo soy monje Budista), total que yo sigo en mis trece, el cliente me dice que esto es un robo y que cuando venga la policía que haber si se lo vamos a decir a ellos, después de estar esperando un rato me dice que se va a su casa a ver si es capaz de encontrar el duplicado de la factura, y que si la encuentra le devolvemos el dinero?, (a ver anormal te llevo diciendo lo mismo hace cuarenta minutos, no creo que sea tan complicado procesar una información tan pequeña factura devolución, no factura no devolución).

A los cinco minutos vuelve aparecer el cliente con la factura de los artículos me las da de mala gana, me las quedo mirando y pensando el morro que tiene la gente y sin poder reprimirme le digo al cliente no con cierta ironía lo poco que ha tardado en ir a casa, el cliente me dice que ese no es mi problema, cierto es pero: (desde el primer momento en que estas intentando engañarme diciendo que no tienes la factura y además intentando estafar al estado un dinero pues empieza a ser mi problema),a lo cual le digo que si pues has querido engañarnos, el cliente ya explota del todo llamándome sinvergüenza y invitándome a salir fuera del establecimiento y decírselo fuera, mi compañero Rafiki que está atendiendo a otro cliente se gira a cual niña del exorcista quedándose mirando al cliente al igual que el resto de los compañeros que estaban en ese momento y que ya lo acaban de alucinar del todo al igual que todos los clientes que andan por allí, empieza a decirme a voces que le acaba de llamar estafador yo le exijo que deje de faltar al respeto y que yo no le he llamado tal cosa, a partir de aquí me niego a hacerle devolución alguna ni a tratar con semejante PERSONAJE, a el tipo en cuestión se va pegando voces directo a volver a montarla a los compañeros de Atención al Cliente, ( a todo esto llamo al jefe para comentarle que con gente que me falta al respeto no trato y que va directo a montarla otra vez en Atención al Cliente).

La sorpresa le llega al cliente al encontrarse con la policía que el mismo había llamado y reclamándole la factura que había hecho si quería devolverlos, y además de exigirle la factura se le exige también las gafas de 3D que venían con la televisión (que un primer momento no le habíamos exigido y que gracias a que un compañero se da cuenta que esa tele viene con ellas y que las tiene que traer) y que el muy listo no había traído, así que se pasara otro día a traerlas y hacerle la devolución de los 1500€ que le queda pendiente, así tendremos para una segunda entrega del caso del cliente que se pensó que hoy puente no tendríamos ganas de trabajar y que nos la podría colar sin problemas."


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6 comentarios:

Anónimo dijo...

Muy amena la historia pero por Dios:

Dile a tu compañero que existen cosas llamadas puntos. Casi me ahogo intentando leer la entrada.

http://www.amerschmad.org/spanish/gram/punto.htm

Carlos dijo...

Madre mía, qué historia. Quiera lo que quiera ese tipo, tenga o no tenga razón (eso es otro tema aparte), la educación y el respeto ante todo: a la primera salida de tono, adiós y muy buenas, que vuelva cuando se calme.
Según parece, mañana a primera hora lo tenéis ahí dando la paliza otra vez :-) Ya contaréis cómo queda el tema...

Anónimo dijo...

Ese tio es un cretino y un mal educado, y vosotros como trabajadores no teneis porque aguantarlo. Pero por otro lado todas las empresas que ofrecen la devolución en metalico y sin que haya algún motivo de sus productos, se estan buscando el tener que tratar con estos indeseables.

sergio dijo...

Hola,felicidades por este pedazo blog rafiki ,me gusta mucho como cuentas las historia de forma que no resulten muy aburridas, quisiera hacer una pregunta.
Es posible devolver un producto de alimentacion con una factura ?
os cuento, perdi el ticket y pedi una copia y me hicieron una factura (por que me dijeron que duplicado de tiket no me podian hacer) y el chico que me atendido en A.cliente me ha comentado que no se puede devolver con factura, pero me ha extrañado bastante por que la factura creo que deberia ser igual de valida que el ticket no es cierto?.

gracias

PsykE dijo...

Brutal! Que tio más maleducado.
Triste pero cierto, hay gente que si va a liarla prefiere hacerlo a última hora o en dias festivos que se abre porque piensan que para no perder tiempo y cerrar tarde o como es fiesta y tienes ganas de estar en cualquier sitio menos ahi, le vas a despachar rapidito... Pero si hay que estar, se está jajaja.

Anónimo dijo...

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Desde Donde se han perdido?