TODO LO AQUÍ NARRADO, NO SÓLO ES VERÍDICO SINO QUE ADEMÁS ES CIERTO. By Les Luthiers

jueves, 3 de junio de 2010

En Carrefour NO se lavan!

Hace unas semanas oí hablar de un caso de una persona que había comprado una lavadora, había ampliado la garantía por 2 años más y se le había estropeado a una semana de cumplir el plazo. El señor amenazó con venir a la tienda y tirar toda la ropa sucia por la tienda. Recuerdo que el tema estaba pendiente de saber si el cliente había llamado al servicio técnico o a la aseguradora dentro del plazo, antes de que venciera la garantía. El otro día supe algo más del caso, más bien creo que he conocido la historia completa...

2:30 pm hora zulú. Tengo pendiente un asunto de un ordenador para una empleada de las altas esferas... bueno más bien de la planta alta (donde están las oficinas). La secretaría de dirección, que no va a dar crédito a lo que me va a pasar.. Le tengo preparado un portátil que se quiere llevar y luego la acompañaré a Movistar a que le regalen una mochila por escuchar las maravillas del ADSL de movistar.

Suena el teléfono mientras espero que llegue.

- Hola buenos Días.

- Te paso un cliente (te vas a cagar, vas a flipar con éste, es lo que me tenía que haber dicho).

- OK. Hola Buenas Tardes.

- Es el departamento de Electrodomésticos de Carrefú? (lo transcribo tal y como lo dijo).

- Sí dígame...

- Pues resulta que hace 4 años compre una lavadora, una de esas de su marca, con la ampliación de garantía y como es una mierda pues se me estropeó antes de que cumpliese los 4 años desde la compra, exactamente a una semana. Eso me pasa por comprar la marca de ustedes que es una MIERDA y como es una mierda su garantía. Entonces llamé a la aseguradora y pasan de arreglármela, y también pasan de cambiármela por una nueva, pero parece que para ustedes tener una lavadora no es prioritario, porque como no se lavan...

- Disculpe, pero yo sí me lavo... (interrumpo pero él no deja de hablar).

- Se calla que estoy hablando yo. (desde este momento no digo nada, ni siquiera asiento con un “a ha”). Resulta que el servicio técnico no me la quiere arreglar y Carrefour no me quiere dar una nueva. El técnico el pobre está muy ocupado y solo puede venir a reparármela el sábado, y me tiene que despertar a las siete de la mañana. Me trae dos placas y luego no sirve ninguna. Ya me lo dijo por teléfono que sería muy difícil de encontrar una que le sirva. Pero eso, sí, me intenta cobrar las 2 que a traído, que son 150 euros. Luego llamó al carrefú y me dicen que me van a dar un cheque por el importe de la lavadora. Ya se que me va a decir que es una aseguradora externa y que es ajeno a ustedes y todos ese rollo, pero es que estoy hasta las pelotas. Que yo la he comprado en Carrefour!. Y como pasa el tiempo y nadie me llama, ni me dan el cheque vuelvo a llamar y me dicen que del cheque nada de nada, nadie sabe nada. Si ya se lo decía yo a mi mujer, N. que nos están engañando, que nos quieren dar largas hasta que nos cansemos, pero yo no me canso, voy a ir esta tarde y voy a tirar la ropa sucia por toda la tienda. Que tengo un niño pequeño y tengo que lavar ropa.... que? es que no va a decir nada?.

- Lo primero, es que yo si me lavo...

- Lo he dicho, en general, que no se lavan.

- Perdone, pero está hablando conmigo, y me ha dicho USTEDES no se lavan, con lo cual me lo ha dicho a mí.

Segundo, mi jefe creo que tiene la intención de solucionarle el problema, pero como usted lo ha denunciado a consumo, será consumo quien tome una decisión y quien le dará la solución. Y si consumo cree conveniente que le den una lavadora nueva, o una compensación lo hará.

- Si, su jefe me va a dar una solución, seguro, que está muy ocupado y le preocupa mucho que yo no tenga lavadora, me va a dar la solución, pero como dice José Mota, hoy no... mañana!. Que me tienen harto. Esta misma tarde voy a ir con toda la ropa sucia, y la voy a tirar por allí. Me voy a llevar la lavadora estropeada y os la voy a dejar allí, y voy a montar un pollo que os vais cagar, y si queréis, llamáis a la policía o a quien os salga de los c*j*nes, que yo no me voy sin una lavadora.

- Pues si usted viene y hace eso , vendrá la policía tomará las medidas oportunas.

- Que si que ya se que a ustedes les da igual que yo no tenga lavadora porque son unos guarros, que no se lavan, si ustedes. Y son t...

- Disculpe, pero como veo que no deja de insultarme la conversación termina aquí mismo.

No llega a escuchar todo lo que le digo porque antes me cuelga, pero si termina su frase:

- … son todos unos hijos de la Gran P**a!.

La secretaria flipando en colores mientras se lleva el portátil, una señora que estaba esperando, diciéndome que le tenía que haber colgado antes. Podría hacer una reflexión, pero creo que sobran las palabras. No lo merece. Espero vuestros comentarios.


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4 comentarios:

Kullman dijo...

Yo estoy en una situacion parecida, y la verdad es que estoy empezando a cagarme en todo...

Hace 1 año y pico compre una lavadora Bosch en Carrefour, a los 7 meses de la compra, mas o menos, descubri un punto de oxido en una esquina de la nevera y llame a Bosch para que lo solucionasen.

Vino un tecnico, vio el percal, y dijo que no tenia arreglo y que me tendrian que enviar una nueva...

Hoy 8 meses despues de decirme eso, siguen mareando la perdiz y sin enviarme una nevera nueva, y menos mal que el aparato todavia funciona que sino...

Pero ahi ves la gran profesionalidad de las grandes marcas...

Anónimo dijo...

Siento decirtelo pero te has comido toda la mierda, que ni tu jefe, ni el jefe de tu y así hasta el último no se han querido comer.

Si se presenta en el carrefour con la lavadora, y la ropa y la tira en la puerta de acceso al centro o en atención al cliente ya veo al cagón de tu jefe dandole una lavadora nueva. Ni dios tendría cojones a recoger la ropa sucia (menos la policía si es que finalmente la llamáis).
Al tipo no le pasaría absolutamente nada. La gente se quedaría mirando y la mitad diría que les dierais la lavadora, me gustaría ver la cara de tu jefe, si es que baja. Es una pena el tema de las garantía en este país, y sobre todo las marcas blancas de las grandes superecies. Sobre todo es una pena que el cliente es cliente hasta que ha pagado.

Rafiki dijo...

@Kullman. En lo que yo conozco de gama blanca, si tienes un parte del servicio técnico en el que pone que es Irreparable, te dan una nueva o te devolverán el importe. Lo he visto hacer un par de veces.

Otra cosa es que el cliente, no quiera que se la reparen (siendo reparable), o simplemente funciona bien, pero ya no la quiere.

Desconozco tu caso y al centro al que has acudido, pero si el técnico a parte de decirtelo, te lo da por escrito, en Carrefour (o en otra tienda) te la cambian.

Suerte de todos modos.

Rafiki dijo...

@Anonimo.

Lo de comer mierda estoy acostumbrado, pero no me preocupa. La solución no está en mis manos, y si me dan la responsabilidad (que no me corresponde) actuaré según crea conveniente.

En cuanto a la policía, que suele venir a menudo, a por los amigos de lo ajeno, suele calmar mucho la situación. Y ves como gente que chulea, se rie e insulta a los jefes o a los vigilantes de seguridad, se desinflan, y no sabes de que manera, cuando tienen a la pareja de policía delante.

Tengo que hacer me con una grabadora de voz....

Desde Donde se han perdido?